旅游地形象调查与分析问卷调查.ppt

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1、旅游地形象调查与分析——问卷调查进入情境假设你是湖南省旅游局的旅游策划人员，请你对湖南的旅游市场进行市场调查：P52-53问题一：市场调查概念？有何方法？旅游市场用哪种方法最合适？问题二：对象是谁?问题三：调查目的是什么?问题一：市场调查的方法P53调查方法优点缺点观察法实验法访问法问卷法问题二：对象是谁？任务一：每组在以下选项中选定一个旅游细分市场并说明这个市场的特点:老年旅游市场女性旅游市场生态旅游市场体育旅游市场乡村旅游市场商务旅游市场问题三：调查目的是什么?任务二：通过讨论，我们将采用问卷法来对旅游细分市场进行

2、调查，请问，你认为本次问卷调查的目的是什么？了解：1、客源特点2、市场对湖南旅游的了解程度3、市场对湖南旅游的形象定位与评价。。。从而：设计湖南旅游形象策划与营销方案学习任务任务一问卷设计的原则任务二问卷设计的步骤任务三问卷的结构和内容任务四问题的设计应注意的问题一、关于调查问卷：调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种文件。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能：即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

3、二、问卷设计的原则：1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不

4、遗漏一个问句。5．便于资料的校验、整理和统计。三、问卷设计步骤：第一步：把握调查的目的和内容。这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。三、问卷设计步骤：第二步：确定调查方法（1）观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方

5、式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。三、问卷设计步骤：第二步：确定调查方法（2）实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。三、问卷设计步骤：第二步：确定调查方法（3）访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一

6、定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。三、问卷设计步骤：第二步：确定调查方法（4）问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。

7、在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。三、问卷设计步骤：步骤3：确定使用的题型开放题、封闭题（l）开放式问题。应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。例如：A.“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”B.“你对我厂生产的XX牌汽车有何意见？”三、问卷设计步骤：步骤3：确定使用的题型（2）封闭式问题。需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。例：A.“你今年是否打算购买山地自行车

8、？”是（）否（）B.“你所使用的手机是哪一种品牌的？”a三星（）b诺基亚（）c夏新（）d摩托罗拉（）e索尼爱立信（）j黑莓（）g联想（）h其他（）三、问卷设计步骤：另外，还有一种以量表形式设置的问题，也属于封闭题。“你对我厂生产的汽车质量有何看法？请在相应的（）中打V”A.很好()好()一般()较差()差()对称性答案B.很好()