基于战略的KI体系建立和推行.ppt

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1、基于战略的KPI体系建立和推行ERIC.ZHANG目录KPI概念绩效分解关系KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核KPI概念关键绩效指标KeyPerformanceIndication（有人称KeyProcessIndication）KPI是战略绩效管理工具，通过对组织目标进行分解，对组织的流程进行优化设计，对关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量组织绩效的一种目标式量化管理指标。（另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标）设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务

2、流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。KPI指标设置的原则SMART原则Specific：具体Measurable：可测量Attainable：可实现（经过努力）Realistic：客观性（客观地存在）Time--Table：目标要有时限性KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则KPI观点

3、关键绩效指标（KPI）应是基于战略和流程的，是通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改进的方向所在。流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上KPI是驾驶仓的仪表KPI是监控仓的仪表服务于业务部门工作提升，服务于各级决策服务于质保、审计工作，KPI是流程监控的一个重要工具目录KPI概念绩效分解关系KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核基于

4、战略的KPI绩效管理模型CASE:威克多即两级绩效管理体系职责分解目标分解企业宗旨和长远战略长远发展目标2007年发展策略部门宗旨部门职责工作流程岗位职责个人绩效2007年发展目标KPI分解部门关键业绩指标部门季度目标按岗位分解岗位关键业绩指标按职责分解部门业绩层层分解落实企业战略两级绩效管理体系企业业绩绩效分解关系CDPAPDCAPDAC绩效计划组织绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通绩效计划组织绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通个人绩效个人绩效绩效分解关系部门目标与组织、流程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源

5、于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）CASE：某公司战略目标发展目标：成为国内知名、省内一流的多业态一体化、集团化的建筑设计公司；在公司内最终形成类联邦制分所，让优秀员工共享发展平台和成果。1、实行功勋员工股份配送制。2、产业链整合，上游进入房地产咨询业，下游成立家装公司。财务目标：每年最低以50%的速度发展，4-5年内实现一个亿销售额，利润率不低于30%。管理目标：采用项目管理体系，建立流程化的模块式方案设计实现一流的客户服务和98%的客户满意度人均利润总额达到省内第一战略目标：5年内CASE:某公司战略目标技术力量雄厚

6、，拥有5名业内有影响的资深专家，百名设计师；努力创造精品客户目标：提高外地业务比例和市场化比例/新客户比例市场份额廊坊市第一名，进军五个市场前三名。人力资源目标：吸引和培养一流的人才人力资源管理体系：基于战略的职级和薪酬体系建设，制订有激励的薪酬体系和绩效体系；人才培养标准化体系：职级培训体系建设，内部商学院建设。每年选派2名方案设计人员去香港学习深造，并力推成为方案设计权威专家。文化目标：建立起自己的价值观体系和是非判断标准，形成和依据文化手册。战略目标：5年内CASE:某建筑设计公司总业务流程图CASE:部门的一个业务流程目录KPI概念绩效分

7、解关系KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核两种设计方法1）FAST（功能function分析法）—系统2）PAST（流程process分析法）—流程KPI体系建立--FAST法FAST：功能分析系统技术（FunctionAnalysisSystemTechnique）原则：上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件例如：最大利润单位利润绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI下一级KPIKPI体系建立--FAST法(例)公司战略目标核心技术能力

8、新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人