房地产商务礼仪-办公室礼仪课件.ppt

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1、第四节办公室礼仪内容一、日常办公环境二、办公室交际礼仪三、办公室商务书信第一章办公环境的维护公共办公区1、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。2、办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。3、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要询问身边的人是否介意自己吸烟。在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。4、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；5、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；6、不能泄露公司秘密，如果是保

2、密资料，使用过后应当及时归还或者锁起来。走出公司大门，不要向外人说公司内部的情报。即使是再亲密的客户，也应该避免谈及公司内部机密。如果从公司辞职或跳槽，也不应该故意外泄原就职单位的机密。公共办公区7、使用办公设备的规则单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方便其他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。公共办公区8、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。9、对其他同事的客户也要积极热情。10、同事之

3、间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。公共办公区11、如有条件，用餐需到指定地点，最好不在办公区域内用餐；12、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；13、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。公共办公区个人办公区办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐；办公桌下面也不要摆放无用的物品，并且要整理干净，更不能将自己的物品摆到办公桌旁边的过道上；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；离开办公室时，应当将桌面上的文件、物品收拾归位，下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好

4、贵重物品和重要文件；第二章办公室人际关系公司提倡使用普通话，使用礼貌用语。同事之间，彬彬有礼，谦和相处。与同事相处的礼仪同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。准确定位：最佳的定位就是时刻把自己放低一些；谨言慎行；善于取经；乐于助人；乐观幽默；透明竞争。与同事相处的礼仪与上司相处的礼仪对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学

5、家科尔曼说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”尊重；体谅上司并协作工作；保持距离；不卑不亢。与上司相处的礼仪与下属相处的礼仪身先士卒，以身作则；宽以待人，平等待人；换位思考，帮助下属；礼遇下属，信任下属。与异性同事相处工作不分性别；相恋的同事要公私分明；工作与感情分开。对年长的异性同事保持礼貌；年龄相近要保持适当的距离；17第三节办公室商务书信第三节办公室商务书信商务书信注意事项：第三章办公室商务信函