商务礼仪-办公室礼仪

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1、振戎润德珠宝有限公司——新进员工培训礼仪与形象礼仪篇：第一节一、礼仪与形象对销售的重要性第一印象不能重来！1、销售的核心是如何赢得客户2、第一印象决定销售工作成败3、专业形象体现公司专业水平4、专业形象反映个人修养水平我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：“四动”销售人员的“座右铭”一流的销售人员让客户立即行动二流的销售人员能让客户心动三流的销售人员让客户感动四流的销售人员让自己被动二、塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为着装不要太突出整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服三、专业形

2、象塑造——仪容仪表1、规范着装——稳重亲切的外形★按公司规范要求佩戴上岗证★男士穿西服、皮鞋和黑袜子★女士穿工装、黑鞋，化淡妆★着装干净整洁，皮鞋要擦亮★劳逸结合，保持良好的精神男士着装要求商务交往中的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工掌握：着装常识销售员的“小锦囊”掌握：着装常识穿西装的七原则★要拆除商标★要熨烫平整★要扣好纽扣★要不卷不挽★要慎穿毛衫★要巧配内衣★要少装东西掌握：着装常识

3、领带的选择领带款式风格特点适应场合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气，随意适合酒会、宴会和约会的场合★质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。★领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。不同款式领带的特点和适应场合：掌握：着装常识领带的打法★当今时尚打法──“男人的酒窝”。★领带长度标准——领带下端在皮带扣上端，正好能露出皮带扣。★领带夹的含义——领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。（现在的时尚是一般不用领带夹）掌握：着装常识评价

4、一下这位男士的着装？看看你的四周，总有人像下面左边那个人这么穿的！！男士着装（小技巧）放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。腰部累赘的衬衣和过长的领带？不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧，选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要，不要让视觉重心整体

5、向下移。仪表（衣着打扮）职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤掌握：着装常识销售员的“小锦囊”女性销售人员的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水掌握：着装常识女士的着装技巧穿套装(裙)的原则★黑色皮裙

6、不能穿★重要场合不光腿★裙袜之间不露肉★袜子残破必须换★鞋袜相互要配套套装不能穿便鞋凉鞋不能穿袜子白裙配浅色鞋、肉色袜皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙职业形象仪表（衣着打扮）职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。掌握：着装常识评价一下这位女士的着装？职业形象及社交礼仪礼仪篇：第三节躯干挺直、头部端正、

7、双肩放松★躯干：挺胸收腹★面部：面带微笑★四肢：两臂自然下垂，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；职业形象仪态（举止神态）站姿职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当