商务礼仪(办公室职员).ppt

《商务礼仪(办公室职员).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、商务礼仪培训讲师：课程目标☆提高个人在职场上的职业形象，遵守职业操守。☆提升个人在职场中的竞争能力，获得更多的发展机会。☆掌握工作中的服务礼仪，展示公司品牌形象，提升自身职业素质，提高工作效率。课程大纲一、仪容仪表1、头部修饰2、化妆规范3、仪姿仪态二、着装礼仪1、符合身份2、区分场合3、遵守成规三、会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片使用4、握手礼仪四、接待礼仪1、文明待客2、礼貌待客3、热情待客五、电话礼仪1、座机使用2、手机的使用有“礼”走遍天下为什么要学习礼仪？★专业、可信、自信。★懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是

2、通向成功的桥梁!第一讲仪容仪表头部修饰☆面部不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味☆发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。☆手部清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。化妆规范自然美化协调裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？修饰美A、修饰要美观、大方、淡雅。具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。B、注重自身的仪容：☆发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发（不盖过耳部及后衣领）和胡须（不允许留络腮胡或小胡子）；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美（留短发或将长发盘起，留海不能超眉毛）。☆在打扮装束上，

3、女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹或夸张性饰物。☆嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。店员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。店员务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？☆注意体味，如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。举止美A、站立姿势要自然、端正；正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺

4、后撅，既要直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体侧也可于身前交插。B、形态风度要高雅、礼貌、得体。在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自己的举止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；更不能违反公司纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。仪姿仪态---站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。仪姿仪态---坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢，对坐谈话时，身体稍向前倾。仪姿仪态---行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无

5、声。仪姿仪态---表情大方、自然、专注、友善，面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。情绪美要热情饱满精力充沛化不利情绪为有利情绪面带微笑（露8颗牙）距离私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米公共距离：三米以上第二讲着装礼仪☆符合身份过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露过于透视、过于短小、过于紧身着装六忌☆区分场合√公务场合基本要求为庄重保守，宜穿套装、套裙，以及穿制服。√社交场合基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。√休闲场合可选择服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。☆遵守成规√制服√西服√裙服1）忌穿黑

6、色皮裙2）忌裙、鞋、袜不搭配3）光脚4）三截腿三色原则三一定律三大禁忌请你阅读以下情景片段，并回答相关问题。一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋;乙男，花T恤;甲女，无袖超低空上装;乙女，透视装;丙男，短裤;丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问：敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。练习参考答案上述情景，主要在于员工有违商务人员职场着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱;其次，甲男着装搭配不合理，乙男着装鲜艳，丙男

7、着装过于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧于身。第三讲会面礼仪☆国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。☆中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。☆根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。☆称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。☆称呼礼仪平时打招呼或谈论工作环节1、上级对下级：姓名、**药师、**师傅