风险管理和FMEA方法在产品生产服务过程中的应用.pdf

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1、质量·管理·营销Ouatity，ManagementandMarketing风险管理和FMEA方法在产品生产服务过程中的应用韩静徐工集团工程机械股份有限公司道路分公司摘要I利用风险管理的理论并结合FMEA(失效模式及影响分析)方法，研究风险识别、风险分析、风险评估、风险应对在产品生产服务过程中的应用。通过在产品生产服务过程中运用风险管理技术和FrylEA方法，可有效识别和分析生产服务过程中的风险因素，评估风险因素的影响程度，及时做出应对风险的措施，有利于保证生产和服务的顺利完成，可为工程机械生产服务领域提供借鉴。关键词：风险

2、管理；FrylEA；生产服务FMEA(失效模式和影响分析)是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法，具体来说，通过实行FM队可在产品生产之前发现风险，FM】队是一种实用的解决问题的方法，可用于许多工程领域。通过在产品生产服务过程中运用风险管理技术和I=MEA方法，有效识别和分析生产服务过程中的风险因素，评估风险因素的影响程度，及时做出应对风险的措施，有利于保证生产和服务的顺利完成。1生产服务过程风险识别产品生产服务过程主要包括生产准备、零部件加工、部件装配、总装调试、成品试验与交付、售后技术服务等6个阶段，风险识别主要依

3、据工程机械领域类似产品以往的生产经验来进行辨识。1．1生产准备阶段生产准备阶段主要包括原材料以及外购配套件的采购及进厂的检验，工艺文件的设计准备和工装、模具的配备、加工、生产、检验人员的配置、新材料新工艺的试验以及生产准备状态检查等。经分析，该阶段的风险主要有生产工艺风险、技术风险、合同风险、组织管理风险、人员素质风险等。1．2零部件加工阶段作者简介：韩静(1969一)，女，江苏徐州人，工程师，学士，研究方向：机械制造生产工艺。柏I工稚缸械l2口

4、，7．6工霏和械第48卷I第6期总第524期零部件加工阶段主要是指将各种原材料

5、加工成零部件的过程，主要包括机加工、焊接、热处理等工序。该阶段的风险主要有生产组织管理风险、人员素质风险、人力资源配置风险、技术风险、设备及工装风险、自然风险等。1．3部件装配阶段部件装配阶段主要是指将零件组合成部件的过程。该阶段的主要风险有组织风险、人力资源风险、技术风险、设备风险、自然风险等。1．4总装调试阶段总装调试阶段主要是完成整机装配的过程，并对整机按装配调试大纲进行调试。该阶段的主要风险有技术风险、设备风险、组织管理风险、人力资源风险以及自然风险等。1．5成品试验与交付阶段成品试验与交付阶段主要通过驾驶试验、作业

6、试验等对产品基本性能进行符合性验收，保证交付合格产品。该阶段的主要风险有技术风险、设备风险、组织管理风险、人力资源风险、合同风险、自然风险等。1．6售后技术服务提供阶段售后技术服务提供阶段主要是编制售后服务计划，对用户进行技术培训、并定期走访用户，解决存在的技术和质量问题。该阶段的风险主要有技术风险、设备风险、组织管理风险、人力资源风险、自然风险等。通过以上分析，识别出产品生产服务过程风险源，见表1。表1产品生产服务过程风险源清单编号风险源风险发生的原因风险可能导致的结果1合同进度不合理指定交货期，生产准备周期短工期紧，具有

7、不能及时履约的风险生产过程、服务过程中发现的问题，原因分析不清，2技术质量问题处理不到位影响产品质量，延误进度改进不到位，影响批次产品的生产进度和质量为提升产品质量和生产效率所采取的工艺改进措施3工艺改进措施不当影响产品质量和生产进度未经验证，造成工艺设计不合理设计改进和工艺改进、分厂技术、质量控制技术接口4技术接口不到位影响产品质量和生产进度不畅，信息传递不到位5国内、进口配套风险进货周期长，影响交货期影响生产进度设备、工装、模具、检测量具6设备故障、关键单一设备损坏影响生产进度故障风险设备、工装、模具、检测量具7加工、检

8、测精度下降影响产品质量精度降低8人员配备不足生产服务人员配备不足，影响交货进度和服务速度影响生产进度9人员技能不足生产服务人员技能不足，影响交货质量和服务质量影响产品质量10关键人员流失关键岗位人员流失，造成质量波动影响产品质量稳定性检验方法不科学造成配套件、自制件带着质量问题1l质量错漏检验影响产品质量进入生产和服务环节2。’7．6z稚缸械147质量·管理-营销QuaUty，ManagementandMarketing续表l产品生产服务过程风险源清单编号风险源风险发生的原因风险可能导致的结果服务备件不能及时到达服12备件储

9、备不足、发运丢失、发运错误造成服务不及时影响售后技术服务质量务现场生产配套、服务备件发运调度协调不力造成产品延13组织调度风险影响生产进度和服务质量误交付和服务14安全风险安全管理不当造成安全事故影响产品质量和生产进度15环境风险天气、场地等环境不能满足生产、运输的需要影响产品质量和生产进