基于旅客价值测度模型的客运市场细分和公路客运发展策略研究.pdf

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1、第33卷第8期公路交通科技Vol·33No．82016年8月JournalofHighwayandTransportationResearchandDevelopmentA峙2016：：：=：=：：：=：：：：：：=：：：=========================================doi：10．3969／j．issn．1002—0268．2016．08．023基于旅客价值测度模型的客运市场细分和公路客运发展策略研究王文娣，杨忠振，李一旋(大连海事大学交通运输管理学院，辽宁大连11602

2、6)摘要：以旅客价值为细分变量进行城际客运市场细分，依据公路客运在各细分子市场中的相对优劣性对其进行市场定位，旨在探寻城际公路客运企业的发展策略。首先，建立了旅客价值测度模型。模型以旅客期望、旅客感知质量和服务补救3个要素为原因变量，旅客行为意向为结果变量，分析了影响旅客出行的价值测度要素。其次，基于旅客价值测度结果和大连至沈阳的样本数据，运用因子分析和K-means聚类将城际客运市场细分为服务型市场、经济型市场、慎重型市场和效率型市场。最后，根据旅客对各类市场服务属性的关注点，重新对公路客运进行了定位，从

3、稳固和拓展公路客运的优势领域、提高效率和改善服务质量等方面探讨了新形势下公路客运的发展策略。关键词：运输经济；市场细分；旅客价值测度模型；因子分析；K-means聚类；公路客运中图分类号：U492．4文献标识码：A文章编号：1002—0268(2016)08—0152—0r7StudyonMarketSegmentationandDevelopmentStrategyofHighwayPassengerTransportBasedonPassengerValueMeasurementModeIWANGWen

4、—di，YANGZhong-zhen，LIYi-xuan(SchoolofTransportationManagement，DalianMaritimeUniversity，DalianLiaoning116026，China)Abstract：Passengervalueisregardedasthesegmentationvariableinthesegmentationoftheintercitypassengertransportmarket．Accordingtotherelativeadvant

5、agesanddisadvantagesofhighwaypassengertransportineachsubmarket，itsmarketorientationisconductedtoexplorethedevelopmentstrategyofintercityhighwaypassengertransportenterprises．First，apassengervaluemeasurementmodelisbuilttoanalyzethevaluemeasurementelementsaff

6、ectingpassengertravelswithpassengerexpectation，passengerperceivequalityandservicerecoveryascausevariables，andpassengerbehavioralintentionastheoutcomevariable．Then，basedonthepassengervaluemeasurementresultandthesampleddatafromDaliantoShenyang，theintercitypa

7、ssengertransportmarketissubdividedintoservice—oriented，economical，prudentandefficiency-orientedoneswiththemethodsoffactoranalysisandK-meansclustering．Finally，serviceofhighwaypassengertransportisrepositionedbasedOilpassengers’concernsineachsubmarket．Andthed

8、evelopmentstrategyofhighwaypassengertransportinthenewcontextisdiscussedwiththerespectofmaintainingandexpandingthestrengthfield，increasingefficiencyandimprovingservicequality．Keywords：transporteconomics；market