银行基层网点经营管理小组汇报.doc

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1、A广发银行ICGB番禺星河湾支行网点设置及经营管理方案13金融管理与实务2班第三组组长（汇报人）：林晓玲小组成员：高卓宜卓家欣目录一、网点的选址与设置3（-）我们的网点的地址3（二）选址分析4（三）网点的设置5二、网点员工的招收9（一）银行网点人员构成9（二）银行网点人员耍求9三、网点的经营业务13（一）公司业务13（二）个人业务2729（一）综合柜台与柜面服务29（二）ATM与口助银行服务29（三）银行其他渠道30五、网点的管理提升30（一）网点形象塑造3031（二）宣传与传播各组成员的详细分工（见最后一页）一、网点的选址与设置（一）我们的网点的地址番禺大道北1号星河湾酒店附近迎

2、宾橫｛康动物诊所F品舌号ifiSzA；flSTXTLZIO0X怡心园逸心园®（g）St河湾一期®/X朗心园@胡心园41甜品JS@逸心因@）赏心园"—L//Aa_中国很护燥济磺之选药压星河分JS中OB檢行广发银行赏心园/呼MKW命招商银话悦心园"％"51S迎@丰普大楼Bai^lBH®Kffi^t车H容G中■建设播行⑪毀当劳广东■大宝B汽车维鶴废务有限公司子黑金檢昭易有隈公司诚商厦⑥迪Prflj务中心理大酒JS0Q①邦燧大厦涌口公园（=涌口幼儿园O®展宏平价超市5**@漳兴百货超市Q八达电器C彩票销色店广州欣口理材育PS公司尊执信中学t/嘶中学rf.9f■//e*人〜星河淹■悦心园I—

3、K6^③二沿江須—_―:=芫沿;滋东路扁/▼.:二@星座园；•;Z811^辺予°°"｛」■■—1:17"*.r.•-彳A*•■W订.—星座（二）选址分析1•从整体布局方面设立在星河湾附近符合全行的发展战略，因为星河湾附近有一家五星级的星河湾酒店、众多商铺云集（星河湾商业街、渔民新村、新广地商务酒店、多家百货超市等），经济较为发达；星河湾附近的住宅区较多，且住宅多为电梯洋房、别墅等，是富豪客户聚集之地，市场容量大。2•从定性角度分析（1）经济因素，星河湾高级住宅区较多，有钱人较多，对个人理财业务的需求较大，所以我行可以较好的发展理财业务；附近商铺较多，其对日常的对公服务需求较大，因

4、此我行可以更好地开展对公业务；目前附近现有的金融机构服务网点不多，是业务发展的潜力区域。（2）地理因素，星河湾大酒店坐落于附近，华南快线横穿其间,且在星河湾酒店公交车站一下车便可见我们的银行，所以交通十分发达；并且居住附近的居民较多，人流量较大；冃前附近其他银行网点不多，竞争力相对较小。3.从定量角度分析（1）星河湾附近商铺较多，人口密度较大，对对公存款及票据业务的需求较大，是业务发展的潜力区域（2）星河湾是富豪客户聚集之地，对理财业务及便利高效及高品质服务的需求较大，这方便我行设置更有针对性的业务及服务，可更好地吸纳资金（三）网点的设置1•网点设计平面图专为富人开设的私人保险箱业

5、务VIP等倏区fsV}客户等帳区松员遴出门ATM白助区出入n出入出入n会2•网点外部效果图3•网点内部效果图整体环境耍整洁幽雅；除了装饰，工作环境的规范整洁、美观进行规划和设计也是很重要的。照明效果要好，空间物品的装置要有条有理4•网点高柜效果图高柜区的设计应给人宽敞明亮的感觉；适当加宽窗口之间隔板的宽度以增加对客户的隐私的保护；出于安全，柜台应高大坚周5•网点低柜效果图开放式的低柜设计，方便了客户和员工面对面交流，还能给客户一种安全感和亲切感6•网点等候区效果图安排舒适的沙发给客户等候还备有中杂志、报纸、免费饮料等供客户享用。布置要清雅，以口色等浅色为主，要表现稳重、典雅、现代感

6、较强的金融专业感。7•网点自助区效果图二、网点员工的招收(-)银行网点人员构成(二)银行网点人员要求1•素质要求道德自觉：必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度，严格遵守规章制度。诚信理念：作为银行员工，自己首先必须是一个诚实守信的人。责任意识：参与社会经济发展，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在。进取精神：就是以“进”为志，思奋进、求上进、争先进；脚踏实地、敢于突破；胸有冃标、努力向上。创新服务理念：以客户为屮心落到实处，形成文化、渗进血液，增强服务意识、优化服务流程、改进服务模式、改善客户体验、提高服务水平，努力为社会提供最好金融服务，打造最好银行。2.工作内容及岗位要

7、求(1)支行行长%1工作内容管理支行的整体营运情况，发展业务，实现销售目标；开展新业务试点，实现基层经营单位的可持续发展；全面开发支行业务，拓展市场渠道，建立和发展良好的客户关系；管理、培训、发展支行人员，激励、带领支行团队完成各项经营任务。%1职业要求一般要求5年以上银行管理经验；熟悉各类银行业务，具有良好的市场开拓能力，人际沟通、分析、执行能力，及销售团队领导能力。(2)副行长%1工作内容监管支行的日常营运，达到监管机构的各项标准；负责管理支行的营运以及客户的营销