银行基层网点经营管理小组汇报

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1、广发银行番禺星河湾支行网点设置及经营管理方案13金融管理与实务2班第三组组长（汇报人）：林晓玲小组成员：高卓宜卓家欣区韵诗林晓龙李娴马思楠黄丽晶第34页共34页目录一、网点的选址与设置3（一）我们的网点的地址3（二）选址分析4（三）网点的设置5二、网点员工的招收9（一）银行网点人员构成9（二）银行网点人员要求9三、网点的经营业务13（一）公司业务13（二）个人业务27四、网点的服务渠道29（一）综合柜台与柜面服务29（二）ATM与自助银行服务29（三）银行其他渠道30五、网点的管理提升30（一）网点形象塑造30（二）宣传与传播31各组成员的详细分工（见最后一页）第3

2、4页共34页一、网点的选址与设置（一）我们的网点的地址——番禺大道北1号星河湾酒店附近广发银行广发银行第34页共34页（二）选址分析1.从整体布局方面设立在星河湾附近符合全行的发展战略，因为星河湾附近有一家五星级的星河湾酒店、众多商铺云集（星河湾商业街、渔民新村、新广地商务酒店、多家百货超市等），经济较为发达；星河湾附近的住宅区较多，且住宅多为电梯洋房、别墅等，是富豪客户聚集之地，市场容量大。2.从定性角度分析（1）经济因素，星河湾高级住宅区较多，有钱人较多，对个人理财业务的需求较大，所以我行可以较好的发展理财业务；附近商铺较多，其对日常的对公服务需求较大，因此我行

3、可以更好地开展对公业务；目前附近现有的金融机构服务网点不多，是业务发展的潜力区域。（2）地理因素，星河湾大酒店坐落于附近，华南快线横穿其间，且在星河湾酒店公交车站一下车便可见我们的银行，所以交通十分发达；并且居住附近的居民较多，人流量较大；目前附近其他银行网点不多，竞争力相对较小。3.从定量角度分析（1）星河湾附近商铺较多，人口密度较大，对对公存款及票据业务的需求较大，是业务发展的潜力区域第34页共34页（2）星河湾是富豪客户聚集之地，对理财业务及便利高效及高品质服务的需求较大，这方便我行设置更有针对性的业务及服务，可更好地吸纳资金（三）网点的设置专为富人开设的私人

4、保险箱业务1.网点设计平面图2.网点外部效果图3.网点内部效果图第34页共34页整体环境要整洁幽雅；除了装饰，工作环境的规范整洁、美观进行规划和设计也是很重要的。照明效果要好，空间物品的装置要有条有理1.网点高柜效果图高柜区的设计应给人宽敞明亮的感觉；适当加宽窗口之间隔板的宽度以增加对客户的隐私的保护；出于安全，柜台应高大坚固第34页共34页1.网点低柜效果图开放式的低柜设计，方便了客户和员工面对面交流，还能给客户一种安全感和亲切感2.网点等候区效果图第34页共34页安排舒适的沙发给客户等候还备有中杂志、报纸、免费饮料等供客户享用。布置要清雅，以白色等浅色为主，要表

5、现稳重、典雅、现代感较强的金融专业感。1.网点自助区效果图二、网点员工的招收第34页共34页（一）银行网点人员构成（二）银行网点人员要求1.素质要求道德自觉：必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度，严格遵守规章制度。诚信理念：作为银行员工，自己首先必须是一个诚实守信的人。责任意识：参与社会经济发展，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在。进取精神：就是以“进”为志，思奋进、求上进、争先进；脚踏实地、敢于突破；胸有目标、努力向上。创新服务理念：以客户为中心落到实处，形成文化、渗进血液，增强服务意识、优化服务流程、改进服务模式、改善客户体验、第34页共34页提高服务

6、水平，努力为社会提供最好金融服务，打造最好银行。2.工作内容及岗位要求（1）支行行长①工作内容管理支行的整体营运情况，发展业务，实现销售目标；开展新业务试点，实现基层经营单位的可持续发展；全面开发支行业务，拓展市场渠道，建立和发展良好的客户关系；管理、培训、发展支行人员，激励、带领支行团队完成各项经营任务。②职业要求一般要求5年以上银行管理经验；熟悉各类银行业务，具有良好的市场开拓能力，人际沟通、分析、执行能力，及销售团队领导能力。（2）副行长①工作内容监管支行的日常营运，达到监管机构的各项标准；负责管理支行的营运以及客户的营销与维护，配合行长完成各项工作②职业要求

7、5-10年业务经验，熟悉市场，勇于拓展，具备管理能力；扎根当地，熟悉广州市场，富有工作热情，有信心带领并激励团队开拓市场；个人形象良好，知识面较广，沟通协调能力强；具有本科或以上学历第34页共34页（3）大堂经理①工作内容协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重