客服部绩效考核管理办法.doc

《客服部绩效考核管理办法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客服部绩效考核管理办法第一条为明确绩效，加强管理，合理奖惩，科学分配，本着按劳分配，责利结合的原则，制定本考核办法；第二条本办法适用于客服部所有人员。第三条成立考核领导小组，由主管客服部的副总经理担任组长、客服部负责人及2名员工代表任组员，负责本部门员工考核工作。第三条每月考核一次，每月5日前由考核领导小组召开考核工作会议，进行员工考核工作；第四条考评方案应从多角度、全方位考评，以保证考评的客观性与公正性；第五条员工考核结果与个人工资收入挂钩，实现责利结合、按劳分配。第六条被考核员工现工资的20％作为考核工资，参与考核；第七条考核者分为上级考评、同级考评及下级考评，考核内容分为岗位职责、

2、工作态度及劳动纪律，考核管理者与考核员工的侧重点及比例也不同；第八条员工考核按照《员工绩效考评表》（附后）逐项测评打分，并逐一累加得出最后考核得分；第九条实行100分制共6个等级ABCDEF,A代表96-100分考核工资加发300%，B代表91-95分考核工资加发250%，C代表86-90分考核工资加发200%，D代表71-85分考核工资加发150%，E代表70分考核工资100%发放，F代表60-69分考核工资发放90%，60分以下不发考核工资；第十条《员工绩效考评表》经考核领导小组成员填写并签字确认后上报人力资源部，作为薪金计算依据并存档。第十一条每月的《员工绩效考评表》将作为公司年终

3、奖的依据；第十二条在考评实施中保障被考评者申诉的权利以及将考评结果向被考评者进行反馈；第十三条被考核员工如对考核结果有较大异议的，可按照公司相关制度申请召开听证会议。第十四条本办法自公布之日起试行，由客服部负责解释。员工绩效考核表部门：客服部岗位：副经理姓名：评定期间：年月日考核者岗位职责考核指标评价权重考核分上级（主管副总经理）与相关部门的衔接与沟通12345部门内部的分工、协调12345审核《商品房买卖合同》12345做好与相关政府部门的合作关系12345熟悉房地产相关的政策法规12345本部门的内检工作12345增进客户对企业的沟通与了解12345部门例会12345领导交办的其他工

4、作12345对部门的整体评价敬业精神12345工作效率12345团队精神12345完成工作12345遵章守纪12345小计70同级工作态度12345工作效率12345部门间协作12345小计15部门考核合计85下级内部管理工作决策的正确性12345工作要求的明晰12345公平对待下属12345对下属工作的指导12345部门管理制度的建立与健全12345关注员工职业发展12345整体评价敬业精神12345工作效率12345处理问题、解决问题的能力12345创新能力12345小计15合计100备注：1、本方案由上级和同级的评价作为对部门业绩的考核结果，在此基础上加上下属的评价作为对部门经理的

5、考核结果。2、部门考核合计=（上级小计+同级小计）员工绩效考核表部门：客服部岗位：职员姓名：评定期间：2004年月日考核者岗位职责考核指标评价权重考核分上级（部门经理）业务能力123458工作质量123457工作效率123456完成工作123456敬业精神123455应变能力123454团结合作123454学习热情123454创新能力123453处理问题、解决问题的能力123453小计50人事部门工作态度123455敬业精神123453团结合作123453学习热情123453考勤情况123453遵章守纪123453小计20同级工作态度123456工作效率123456业务水平123456工

6、作时间在岗情况123456部门间协作123456小计30部门考核合计合计100备注：1、本方案由上级和同级的评价作为对部门业绩的考核结果，2、部门考核合计=（上级小计+人事部小计+同级小计）