绩效考核(客服部经理).doc

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1、客服部经理绩效考核表考核项目考核要点评估标准本项分数权重得分信息来源1.重要工作完成情况，满分100分。工作完成情况●本项得分=本月重点工作实际完成数量/本月重点工作任务数量×100●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）40%行政部、审计部2.临时工作完成情况，满分100分。工作完成情况●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）10%行政部、审计部3.人员流失率，满分100分。团队稳定性●本团队转正成员主动辞职或1人次，本项扣20分，转正成员被开除1人次，扣分10分，扣完为止，本项满分100分。10%人力

2、资源部4．效益挂钩绩效，满分100分。销售情况u本项得分=公司实际销售完成情况/公司计划销售任务×10010%财务部5．成本控制，满分100分。费用控制报销票据审核u本部门各项支出费用，控制超出预算规定，每超出1个百分点扣1分。10%财务部6.成长管理情况，满分100分。执行力●按时、按要求报送工作计划和工作总结，不及时每次扣分50分，内容不清晰要求扣50分。满分100分。●客户满意度调查，部门整体满意度优良率不低于90%，每低于五个百分点，扣分20。满分100分。●团队违反公司制度规定的行为，每人次扣分10分，总分100分。●部门员工，因工作推诿，导致其他部门投诉，每投诉

3、一次经领导确认的失职行为，每次扣分20分，总分100分。●对下级的绩效考核要公平、准确，如因考核受到投诉，经领导核实确认后，每次扣分20分，该项目总分不设定封顶分数。本项合计得分=各项得分合计/项目数10%行政部、审计部、人力资源部7.上级主管评价，满分100分。心态和工作态度●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。100分●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分10%

4、副总经理总分被评价人确认：签字工作评价：总分：领导确认：签字：年月日人力资源部经理确认：签字：年月日