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《业主维护必会话术(修改后)(1).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、业主维护必会话术1．给业主打电话时如何介绍自己，介绍公司。答：责任人:您好,我是链家地产XXX,这是我第一次给您打电话,主要是想和您说一下,我是您这个房子的负责人,以后您的这套房子就由我来负责,因为我们系统是共享的,可能以后难免会有很多人给您打电话,一会儿我给您发个短信，您把我的电话保存好，如果您不愿意接太多人的电话，您可以让他们打给我，我愿意做您和我们公司之前的沟通桥梁，为您做好服务，帮助您更快更安全的进行房屋出售等交易。我们公司的同事都对您的房子挺关注的，说楼层、朝向都不错，还说您人也不错，一直都挺
2、配合我们看房，所以我今天来回访一下。非责任人:您好,我是链家XXX,我在这一片儿已经做了X年了,对这儿非常了解,我也大概看了一下您房子的情况,接下来关于您卖房的事情想跟您探讨一下….2．如何在电话维护时拉近与业主之间的关系。答：1）您的房子是XX户型,卧室..客厅..厨房…(详细描述一下房子情况),我这几年卖过X套这样的户型了,对这样的户型太了解了,接下来,和您简单说一下我对您房子的建议:根据我的经验,您的房子X点看效果是最好的,这个时间您方便安排看房子吗?如果方便的话,我给您组织几次集中看房,也省得来
3、回来去看,集中不到一起老折腾您,这样也能帮您快一点卖出去,还有,每次带看后,我都会及时跟您反馈一下客户情况的,我们彼此多沟通一些,争取把房子早点卖出去,您也好腾出时间好好做点别的事。显示自己的专业性2）我们公司的同事都对您的房子挺关注的，说楼层、朝向都不错，还说您人也特别好，一直都很配合我们看房，所以我今天来向您回访一下。赞美业主和房子，打消业主的抵触心理，拉近双方的距离。3．业主问现在房子好卖吗？我的房子多长时间能卖出去？答：（不要正面回答）这个都不一定，要看您房子的实际情况，有的房子价格啊，性价比各
4、方面高一点的就卖的快一点，有的可能就稍慢一点，和你房子的综合情况，周边的购买人群都是有关系的。您这儿边着急卖吗？如果诚心卖的话，可以给您提点建议，价格上可以适当做些调整，然后看房上多配合一下我们，有什么情况我们及时沟通，方便的话我们去拍几张照片，您把钥匙交给我们，这样相对来讲肯定卖的要快一点。4．业主问房价现在怎么样?答:(不要正面回答)还可以啊,价格都是不一样的,这和业主卖房的实际情况都是有关系的,有的业主着急用钱价钱可能就便宜一些,前2天我们刚卖了一套房,业主因为XX价格是XXX,具体还是看您吧,您
5、这边卖房着急吗?如果不急,可以报个比市场价略高的价格,我们帮您卖,总体上,这一片的成交价格是XXX到XXX之间….5．如何了解业主是否多家报盘，目前房屋状态及看房情况？答:最近看您房子的客户多吗？我们链家带客户多吗？看的怎么样？通过业主的回答可以听说业主在其他公司是否有报盘，或在哪家公司有报盘。6．如果业主说其他公司看房人多该如何应对？答:询问业主他们看的怎么样，有客户想跟您谈吗？哪个公司的？出价了吗？其实您报的价格挺接近市场价的，我们公司还有好几个客户想看您的房子，您什么时候有时间让我们的客户再看一下
6、，也许能给您卖个好价钱呢。7．如果业主说看房人不多或有看房但没有想谈的客户该如何帮助业主。答:我今天给您打电话就是想跟您聊聊，看看能不能帮到您。您方便我到您的家里，咱们坐下来详细谈谈吗？争取上门拜访，与业主面谈的机会其实自您到我们公司报盘后，我们就为您的房子制定了一些的销售方案，比如在我们的派报上，在外网端口上呈现等等，我们也跟很多客户介绍过您的房子。给业主汇报我们为他做的工作，有哪些动作我们公司近期会有一个房源促销活动，如果您着急卖，我们可以为您的房子做一个房源展示和推广活动，您看行吗？根据业主的回答
7、，判断出业主是否着急出售另外根据我多年的售房经验，和您房子的具体情况，想给您提出几点建议，希望能有助于您更快更好的销售此房。提出建议方案首先，我根据您房子户型，我认为您屋内的物品可以**摆放，另外把角落的一些杂物简单收拾一下，这样房子看上去会更宽敝，整洁一些。第二，根据您房子的朝向，我认为咱们房子的最佳看房时间是**点，也希望您能配合一下。白天的时候最好把窗帘都敝开，这样能突显咱们房子的采光好，如果是晚上建议您提前把灯打开，这样房子显得更温馨，会给客户留下一个非常好的印象。第三，希望您能同意我们去您的房
8、子里拍摄一些照片，这样我们会让客户先看实内照片和户型图，如果客户觉得不错，我们再联系您看房。如果您的房子空置，您住的又比较远，不能及时看房的话，有可能会流失一些客户，所以我建议您给我们留把钥匙，看房方便是您的又一优势，我们会有更多的客户，为您更及时的销售。第四，您在这以多家公司报盘，但实际上效果并不是很好，以前也有过这种案例，我们的客户也在跟很多公司看房，客户在我们公司看的一套房子，觉得不错，但其他公司为了不失去这个客户，就跟他说这套房子哪
