《晨会话术》word版

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1、各位优秀的伙伴大家早上好好非常感谢大家准时来参加今天的晨会，也非常欢迎来参观我们的晨会首先我们来庆祝成功，昨天我们的柜员岳秋莎表现的非常优秀，成功引见了保险5万，岳秋莎，你能和大学分享一个你是怎么做的吗？岳：好的，昨天一位客户来办理存款业务，我看他办的是5年期定期存款，就把他介绍给我们的理财经理了。非常好，那我们来做下情景演练吧，我来扮演客户，出列岳：好的，您好，请问您办理什么业务，我存钱。岳：好的，我这就为您办理，女士，我看您是要存5年期定期存款，您这笔资金在未来的几年内不准备用到是吗？是的岳：那你见过我拉的理财经理张利方吗？没有岳：她是我们支行非

2、常优秀的理财经理，负责个金和理财业务，可以帮助您更好的实现理财规化，许多客户通过她的帮助已经达到了超预期的回报，向您这么优质的客户，我非常想把她介绍给你，请稍等，我这就请她过来。好的，非常棒，鼓掌只要我们大家在平常办理业务时，可以细心观察客户的信息，就可以带来意想不到的收获，希望你继续努力岳：好归队.下面我们来看一下我们的业力发展情况贪余额昨日上升（下降）万元，距我们的周目标相差万元，大家要加油了噢昨日我们开户户，冯老师，你来说一下你们是怎么做的。冯：嗯，昨天使用现金办理省外转帐的客户和办理汇款的客户较多，柜员及时将客户引见给了理财经理，理财经理就建

3、议他们开立我行的帐户，可以更好的享受我们资费优惠活动，所以，昨日开户较多。非常好，多开立帐户能够拉动我们的余额增长，能够使客户更多方面的了解我们邮政银行的优势，更多的使用我们的金融产品，希望在今后大家可以更加的努力。昨日保险业务共计销售万元，距我们的周目标相差万元，张利方你说一下你们是怎么做的，张：好，我们主要是通过大堂揽客和柜员引见来挖掘客户的，还有就是零售客户经理也给我们引见了一位非常优质的客户。非常好，我们大家在向客户提供优质服务的同时，也要多向客户提供我们其它的业务，更多的拉动我们的业务发展，刚才大家也听到了，昨天我们的零兽客户经理也给我们的

4、理财经理介绍了一位优质客户，我们来听下耿晓春你是如何做的呢？耿：好的，是这样的，昨天在回访一位商易通客户后，通过与客户的交谈，发现客户刚到帐的一笔资金会较长时间不用，所以就将客户引见给了理财经理。好的，做的也非常好，下边到了我们角色演练了，这样吧，你和贵佳做一下角色演练吧，贵佳扮演客户。来耿：你好，我是锦园路支行零售客户经理耿晓春，我们昨天约好今天来您处做客户回访，您的机器设备最近有什么问题吗？贵：没有，一直挺好的，用着越来越方便了，耿：那就好，如果我们的设备有什么问题和对我们服务有什么意见和建议的话可以随时联系我，如果有资金结算方面的问题，我也可以

5、随时的帮助你。贵：啊好的好，，不过我最近刚好有一笔资金到帐，在未来一段时间都可能用不上，你看你有什么好的投资建议吗？耿：那你见过我们的理财经理吗？贵：没有耿：她是我们理财和VIP客户服务方面的专家，她可以在你理财投资方面给予很多帮助，像您这样优质的客户我非常想把她介绍给你，你看你是现在有时间还是下午有时间呢？贵：现在吧！耿：好的，我这就联系她。好的。鼓牚，谢谢你们的精彩练习。大家可以看到，在与客户交谈中，多说一句话，就可能给我们带来更多的收益，希望大家可以把我们的话术演练和们的行为更好的运用到我们的实际工作中。下面我们进行我们今天的承诺贵佳你今天是准

6、备引见几位客户呢？贵：我今天准备引荐3位客户给我们的理财经理好，王向东你今天准备引荐几位客户呢？王：我今天也引见3位客户给理财经理，另外引见二位客户给零售客户经理。好，你今天的工作量不少，一定要好好加油岳秋莎你呢？岳：我准备给理财经理引见2户客户，然后给零售经理也引见2户好的，张利方你今天怎么安排？张：我准备在今天给我引见的客户中至少做5户有效的客户信息调查表，然后一午10点有一个约见，是一个优质的理财客户，下午5点会引见一位客户给零售经理，他有资金结算方面的需求。好，耿晓春你今天的计划呢？耿：我今天上午安排了4位商易通客户回访，下午3点会做一个信用

7、卡的团签工作，5点约见理财经理给我的客户。好的，今天呢大家都有一个非常好的工作安排，希望大家可以积极的投入到工作中，支行长会在中午时和大家进行联系，跟进工作进展，最后我们用我们锦园路支行的口号来结束今天的晨会。我们的口号是：我们是最棒的，加油加油加油！岳：好的，您好，请问您办理什么业务，岳：好的，我这就为您办理，女士，我看您是要存5年期定期存款，您这笔资金在未来的几年内不准备用到是吗？岳：那你见过我拉的理财经理张利方吗？岳：她是我们支行非常优秀的理财经理，负责个金和理财业务，可以帮助您更好的实现理财规化，许多客户通过她的帮助已经达到了超预期的回报，向

8、您这么优质的客户，我非常想把她介绍给你，请稍等，我这就请她过来岳：好归队.冯：嗯，昨天使用现金办理省外转帐的