管理评审输入资料.doc

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1、理评审输入资料质量方针的适宜性和目标的达成状况作为一家具有竞争力的公司，在管理上执行严格管理，不断进取，服务质量一直深受顾客好评的高起点，高标准的服务企业，所设定质量方针符合公司实际需要与发展方向。同时公司也制定了质量冃标，并把质量冃标分解到各个部门，对今年的各部门的耳标的完成情况来看，各部门的各项目标的完成情况均达到耍求。经过体系的长期运行，基本上证明我公司的质量方针是适宜的，目标的达成状况是很好的。报告部门：行政部报告日期：2013年4月20日数据分析目的：明确数据收集和分析要求，评价管理体系的适宜性和有效性提供证据及识别改进机会。范围：本公司管理体系运行的全过

2、程中所产生的数据，包括來自公司内部的，顾客、供方、政府部门等相关方的。职责：全厂各单位权责主管及相关人员组织单位：采购部分析内容：管理层：顾客的投诉和抱怨、顾客满意度调杏信息、同行的信息、政府机构、顾客的信息。顾客投诉抱怨均已及吋进行解决处理；通过顾客满意度调杳，从表上分析，顾客均满意公司提供的产品与服务；政府及行业信息基本满足公司需要；政府及行业信息基本满足公司参考。业务部：來自于销售服务的数据，包括产晶的质量信息、销售服务信息。过程质量自公司导入质量管理体系以來，一克处于稳定状态，符合公司及文件要求；服务质量虽没有大幅度提升，但服务质量处于稳定状态。监视和测最活

3、动的输出数据，來自于内部沟通及外部沟通而产生的有关技术方而的信息。从销售产品、销售服务过程及顾客投诉少中可以看出，公司的服务质量能满足顾客要求，设备均可满足销售服务所需。采购部：来自于供方的信息，包括供货质量、供货时间及服务情况、检查结果、供方的环境影响、影响大小等都进行了控制，对符合公司耍求的方能纳为合格供应厂商，并持续要求供方降低环境污染等。品质部：來至于内部过程以及供方、顾客方面。本年度顾客反馈包装损坏、产殆变形问题，共计3项，均为轻微不合格项目，通过沟通，宣导，培训以及不断改善包装方式，现己符合要求，公司后续生产中仍需重点跟进，注重每一个员工的培训并落实。行

4、政部：公司组织的管理评审的结果，来自于行业协会、政府监管部门的有关服务质量及行业动态的信息。本年度2013年4月020-030公司开展了内部审核二天，没有发现严重不符合项，发现2个轻微不符合项，现改善中；通过培训、宣传、例会等沟通渠道，以达到文件对于内部沟通与外部沟通渠道的正常进行，确保沟通顺畅。但公司在培训中应加强。行政部：来自于内部沟通及外部沟通而产生的有关人力资源方而的信息，目前公司人力资源配备充足，关键岗位任职要求与能力相适应，相关培训活动都己按计划展开。报告部门：行政部报告日期：2013年4月20FI纠正和预防措施-、纠止和预防措施状况1、针对内部审核中发

5、现的问题开出纠止预防措施报告2个，详见《审核不合格报告》;2、针对生产服务及采购过程中没有开立不合格报告。二、纠止和预防措施报告原因分析原因归属发生次数所占比例人2100%机00%料00%法00%环00%其它00%合计2100%100%纠正和预防措施原因归属比例图它人机料法环其纠止和预防措施执行情况报告：目前为止针对本年度内审共发出纠正和预防措施报告2起，进行了改善，验证完成率100%,各部门对存在的问题都积极報改，采取了有效的控制方法，完成了改善措施。山上述统计可见，发生的不符合项主要是物料、方法、引起的不符合项的出现，采购应严防进货过程，其它各部门调整工作方法，

6、加强员工的教育培训并制定持续有效的培训计划，重企业文化的建设，提高员工的归属感，从闻调动员工的责任心和积极性，保证管理体系的有效运行。报告部门：行政部报告日期：2013年4月20日目标和指标的实现程度一、目标的实现情况：公司至导入质量管理体系以來，建立了公司级目标和部门级目标，各部门按策划的吋间要求进行了目标达成情况统计本公司各部门目标均已达成。报告部门：行政部报告日期：2013年04月20日外部相关方的交流信息1、顾客满意的信息公司对顾客的满意度进行了调查，详见《顾客满意度调查报告》，顾客对公司产品质量、服务质量基本满意。2、顾客不满意的信息本公司未收到顾客书面投

7、诉，针对顾客的口头抱怨，进行了及时处理。3、供方交流信息本公司对纳入合格供方名册的供方进行了调杳和评估，详见《供方调查评价表》。报告部门：业务部报告日期：2013年04月20日顾客投诉及处理状况目前为止公司收到客户设诉问题主要为快递过程屮造成，同时也表明我公司产品的质量是稳定的，可靠的，在处理顾客的投诉上，业务部在公司体系文件的指导下，通过各部门的积极配合，处理也是及时的、有效的。总之，公司对于维护顾客的利益是不遗余力的，特别是在管理体系的指引下，公司的质量服务管理水平将得到持续不断的提升。报告部门：业务部报告日期:2013年04月20日客观环境的变化公司自质量