管理工具(学员手册).ppt

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1、1234567899999999管理工具中国.上海周老师管理工具清单序号工具名称适用范围1一页纸报告解决问题、建议提案、汇报工作2KANO分析客户满意度分析等3PDCA日常工作4MECA日常工作、销售5SMART原则市场策划、布置任务等一页纸报告大规模制造方式的演变一、背景20世纪初美国福特公司创建了世界上第一条汽车流水生产线，彻底改变了制造业的生产运作方式，使人类大规模、高效率的产品生产得以实现日本的丰田生产方式（精益生产），进一步扩大和提升了这种生产能力今天产品的生产已经先一步实现了全球化解决方法—专注、简单与可视化的沟通工具提升沟通效率内容

2、精简化一页纸就可以呈现所有内容改变以往大量的ppt问题可视化包含文字、图表与数据将这一页纸粘贴在墙上，可以实现可视化管理，这是有效沟通的关键沟通标准化运用标准化的沟通格式表达复杂想法的规范化流程123一页纸报告一、背景解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史5WHY分析法——《丰田生产方式》鱼骨图……8D——福特丰田问题解决法流程模型工具一、背景Step1明确问题Step2分解问题Step3设定目标Step4把握真因Step5制定对策Step6-7评价结果，巩固成果定义：一种由丰田公司开创的精益报告方法，

3、通常用文字、数据、表格、图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果以达到沟通信息的目的。二、“一页纸报告”的基本概念特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然一页纸报告1234用一张纸即可展现问题解决整体“过程”，是丰田公司的核心沟通工具是一张逻辑清晰、要点突出的“一目了然”的资料可以促进上下级之间的有效沟通，便于上司有针对性的指导是人才培养、员工成长的重要工具二、“一页纸报告”的基本概念过滤、提炼你的思想，使其浓缩在一页纸上、管理者阅读这页纸后，他们就能了解问题的来龙去脉——这就是

4、精益的本质。A3是一种标准化的思维方式，而非某种书写技巧。一页长，迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成”精品”，纸上每一空间都具有价值。按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上，以便快速评审。二、“一页纸报告”的基本概念二、“一页纸报告”的基本概念根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要体现为三种类型报告分类解决问题的“一页纸报告”（应用最广泛）建议提案的“一页纸报告”汇报成果的“一页纸报告”主题形式和关注焦点关于质量、成本、交付、安全、产能和其它方面的改进政策、决策、流程等管理方面的改进提案或需要大量人力财

5、力投入的大型项目总结汇报解决问题或建议提案的“一页纸报告”提出并实施后的改进成果编写人员全体公司员工经理或具有一定经验的员工新员工或资深经理分析方式强调通过定量或定性的分析找出问题的根本原因结合定量和定性的现状分析后，提出的改进提案分析的篇幅较少，而更关注验证假设和行动措施的效果报告的优点简明的阐述了问题的表现、原因、解决方案和改进成果突出问题的原因分析及其对重要性和影响突出问题解决的成效及带来的效果123解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题一页纸报

6、告的分类三、三种类型的“一页纸报告”都有各自相对固定的内容及标准的结构，统一了沟通交流的模式解决问题型汇报成果型建议提案型动态化管理工具后续工作效果确认目标根源分析对策提案分析评估其它提案计划制订尚未解决的问题实施时间表背景现状第一种类型解决问题型“一页纸报告”公司没有满足计划、目标时。那么就一定存在某些问题。这种A3需要对计划—实施—检查—执行（PDCA）的整个过程进行沟通，这其中隐含的是丰田问题的解决方法，即目标明确、当前状况的数据、对根本原因的详细分析、寻找对策以及衡量执行情况。后续跟踪必须包括验证对策行动的有效性、未来将采取的行动以及验证

7、过程中吸取的教训等。主要结构图第一种类型解决问题型“一页纸报告”报告主题背景现状目标根本原因分析对策效果确认后续工作主要结构图丰田认为解决问题的“一页纸报告”是产品开发系统内交流产品开发知识经验的“流”，如果没有按照这种方式记录，那么知识就很难继承下来报告主题—客观地描述报告中出现的案例和解决的问题背景回顾—记录对于理解问题必要的背景信息现状描述及问题陈述—描述产生问题的系统或流程的关键要素目标陈述—设定执行之后项目成功与否的评价标准根本原因分析—层层分析，直到找到导致问题的根本原因对策建议—提出解决根本原因的方案检查/确认效果—检查方案是否有效

8、得达成了预先设定的目标后续工作—记录下一步行动，以保持系统的改进或进一步完成未完成的工作第一种类型解决问题型“一页纸报告”要点尽量使背景