专业英语文献综述.doc

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1、西南政法大学硕士研究生期末小论文题目:平衡计分卡研穽综述姓名:叶棉金学号：20111202021634学院：管理学院专企业管理科目:专业英语日期：2013-W平衡计分卡研究综述叶棉金（西南政法大学管理学院企业管理研究生；重庆401120牆要］平衡计分卡（BSQ是一种公认的有效的战略管理和绩效评估工具。而企业或其他组织如何根据自身的实际情况有效应用它成为了学者们研究的重点。本文通过对平衡计分卡的实际应用、与其它方法的联合使用、修正的平衡记分卡以及应用的条件与挑战四个方面的文献研究，指出一些平衡计分卡可能的研究方向。关键词］平衡计分卡；绩效评估；研究展望一、引言平衡计

2、分卡作为种非常有效的战略管理和绩效评估工具首先由RobertKaplan和DavidNorton于1992年首先提出，后经历了两位学者的不断修订完善，到现在已经成为一种比较成熟的理论和方法。平衡计分卡的发展共经历了三个阶段：平衡计分卡时期（此阶段的代表是平衡计分卡）、平衡计分卡+战略地图时期（这一阶段的特点是在平衡计分卡的基础上增加了描述战略的战略地图）和平衡计分卡+战略地图+战略屮心型组织时期（这一时期的重点是用战略屮心型组织描述、衡量和管理战略）。平衡计分卡提出的主要目的是克服传统绩效评估中单一片面的财务指标评估弊病。其包括财务层面、客户层面、内部流程层面和学

3、习成长层面。其最基本的描述战略的框架如下表:核心理念具体描述财务层面长期股东价值生产率战略（短期）：改善成本结构，提高资产利用率增长战略（长期）：增加收入机会，提高客户价值。客户层面客户价值主张价格，质量，可用性，选择，功能，服务，伙伴关系，品牌内部流程层面内部关键流程运营管理，客户管理，创新，法规和社会学习成长层面组织资源观人力资本，佶息资本，组织资本（文化，领导力，协调一致，团队工作）这是平衡计分卡描述战略的基本框架，后续学者对平衡计分卡的研究也多以此为基础，然后结合组织实际或者是其它研究方法。研究目的绝大多数是如何有效地推进和运用平衡计分卡的思想。本文即是在

4、这些研究的基础上，系统地整理大致的研究领域，然后指出一些平衡计分卡将来可能的研究方向O国外平衡计分卡研究综述平衡计分卡诞生于美国，关于它的研究在美国也最为成熟。平衡计分卡的实践管理作用和理论价值已经的得到大部分相关学者的认同，目前的研究重点是如何才能更好地使平衡计分卡的作用发挥出来。概括起来，关于平衡计分卡的研究主要集中在以下四个方面：平衡计分卡的实际应用、平衡计分卡与其它方法的联合使用、修正的平衡记分卡以及平衡计分卡应用的条件与挑战。(一)平衡计分卡的实际应用研究这一方向的研究以实际的案例研究为主。如医院、大学、企业等。Y.Handa等(2007)通过对一家公立

5、医院SriLanka应用平衡计分卡建立全面质量管理评价体系的案例研究，证明了平衡计分卡的应用明显改善了医院的绩效，同时也指出领导力对于平衡记分卡的实施有突出的影响作用；而ChristineS.Chang等(2010)则是更加直接地研究用平衡计分卡为阿富汗省级医院构建绩效评估系统。其结论是平衡计分卡对医院绩效有明显促进作用，但缺点也非常明显，其适用范围有待进一步调查；UiTakYun等(2003)、AdrianoGarciaRosadoJunior等(2010)、AliAzadeh等(2009)则是分别研究了平衡计分卡在移动通信行业、牛肉公司、天然气冶炼厂绩效评估中

6、的应用。结论都是平衡计分卡的应用有效改善了研究对彖的绩效。但也有一些特殊的地方。分别是：K移动通信公司应该构建一个与平衡计分卡相关的决策支持系统、管理决策应以绩效指标为指导、天然气冶炼厂应该建立一个有关的绩效信息系统；ThanosKriemadis等(2009)则是研究了平衡计分卡应用的另外一个领域——大学。他们研究了平衡记分卡在康涅狄格大学体育部中的应用，详细地分析了平衡计分卡在体育部绩效评估中的应用步骤，结论仍然是平衡计分卡能有效地改善体育部的绩效，还建议体育部应该开发出有价格差别的门票系列；在平衡计分卡的实际应用研究中，有一些是针对平衡计分卡本身的。如R.M

7、urali等(2008)研究了平衡计分卡的计分模型，目的是为衡量公司战略目标的成效提供一个客观的基准指标。作者用IT行业的案例研究证明了计分模型为衡量平衡计分卡的实施效果提供了一个科学的标准。同时也指出它在盈利和非盈利组织中都能使用；SalvadorCarmona等(2011)则是研究了在平衡计分卡的视角下战略地图、动机与民族文化这两个因素对资金财务决策的影响。作者通过对假设的实证分析得出结论：集体主义文化、组织激励制度的长期导向、金字塔式的战略地图有利于资金财务决策者选择实现平衡计分卡总体目标的财务方案；GermanCreamer等(2010)则是研究一个基丁板

8、件平衡计分