[精品]自营厅店长负责制操作指引及经营责任书模版.doc

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1、自营厅店长负责制操作指引自营厅店长负责制是指通过竟争机制，聘用店长，承包店面业务经营，给予配比资源，并以目标完成情况考核绩效，以此激发店长的经营活力，提高单店效能。具体地，实施店长负责制包括以下七个步骤:明确店长负责制的经营范围和经营目标店长负责制的经营范围为业务受理、业务发展和基础服务。单店经营冃标包括业务发展冃标、综合管理冃标，由地市管理部门分解到店面。1＞确定业务发展目标（1）业务发展冃标的内容：业务发展目标包括各重点业务发展量（也可采用收入）指标，如天翼发展量、宽带发展量、融合套餐发展量等。

2、（2）确定业务发展目标需考虑的因素：①以自营厅划小核算模型核算的保本业务量组合为基础；②考虑单店历史业务销售能力及发展趋势；③参考可比社会渠道销售水平；④各店销售目标总和要满足地市公司经营任务。（3）设定业务发展冃标：业务发展目标设立分为KPI目标（含年度、季度（月度）目标）、专项考核目标。其中，KPI目标耍分档设定，具体设立保底销售目标R0和挑战冃标Rl、R2等，并设立对应分档激励，拉开差距。专项考核目标可设为固定目标和固定奖惩标准。2、确定综合管理目标综合管理目标主要包括客户满意度、厅内终端销售

3、指标完成率、厅内自助交费占比完成率、成本预算节约目标完成率指标。要按简单、透明原则，分项设立冃标值和完成情况奖惩额。二、明确与经营目标相对应的资源配置管理部门提供经营场所，制定VI规范，提供经营设备、宣传物料、业务用品、水电费等日常运营成本等，并根据经营目标核定人工成本及促销经费，并给予短促组织、小额店员奖励、投诉处理经费、靓号等资源支配权。三、明确管理部门和店长的权利、义务1、管理部门的权利和义务，包括但不限于：（1）管理部门负责制订厅店营销、服务等各项管理制度，并对店长执行情况进行监督、管理、规

4、范和考核；（2）管理部门负责店长的招标、选聘和和任免；（3）管理部门应按合同约定提供厅店运营必备的生产资料；（4）管理部门负责协调店长与引商入店驻店商之间的合作经营关系；（5）管理部门应按约定数额、约定时间、约定方式提供绩效收入、奖励。2、店长的权利和义务，包括但不限于：（1）店长承担经营目标，严格按照各项管理制度和业务、服务规范组织经营范围内的产品销售和服务，并接受管理部门指导、监督和考核；（2）店长享有按合同约定的绩效收入和奖励；（3）店长拥有对店内人员绩效成本二次分配的权利；（4）店长拥有对驻

5、店商人员日常管理、监督、退岀权，有对驻店商留驻、更换建议权。四、制定店长考核、激励政策店长收入包括•岗位工资、销售绩效收入和综合管理绩效收入等。（1）岗位工资按岗位标准执行，保持稳定。（2）销售绩效收入按业务发展的KPI冃标和专项冃标完成情况分档计算，原则上应占店长收入的60%以上。（3）综合管理绩效收入按综合管理目标完成情况或考核结果给予一定金额的奖惩。（4）店长绩效考核结果与店长职业发展挂钩，对于一定考核期限内、持续不能完成经营目标的店长，耍退出、更换。五、组织公开竞聘管理部门设立专项工作组，对

6、竞聘对象进行摸底调查，制定工作流程并严格实施，确保整个竞聘过程公正、公平、公开。竞聘需要明确的内容，包括但不限于：（1）承包厅名称及详细信息；（2）承包的经营范围及目标；（3）核定的厅人工成本及促销经费情况；（4）考核办法及绩效奖励措施;（5）双方权利和义务；（6）违约及退出条件；（7）合同期限。六、对竞聘结果要进行公示，接受监督。七、签订经营责任书，双方履行。附：营业厅店长经营责任书（模版示例）省—市营业厅店长经营责任书（模版示例）一、责任单位营业厅，属于级厅。地址：二、责任期间年月R-年月责任经

7、营范冃店内业务受理、业务发展和相关基础服务。责任经营目标及相应激励目标类型目标类型目标细项目标值绩效收入保底目标R0挑战目标R1挑战目标R2完成保底目标激励J0完成挑战目标激励J1完成挑战目标激励J2业务发展指标KPI指标・天翼发展量・宽带发展量・融合套餐发展量•••••••分档日标值分档目标值分档目标值分档激励分档激励分档激励专项指标•专项指标1•••••••固定目标值完成H标奖励，未完成H标扣罚综合管理指标•客户满意度-厅内终瑞销售指标完成率•厅内自助交费占比完成率•成木预算节约H标完成率囿定目

8、标值完成H标奖励,未完成目标扣罚五、工作要求1＞严格按照各项管理制度和业务、服务规范组织经营范围内的产品销售和服务，努力完成和超越责任目标，并接受管理部门指导、监督和考核；2、根据管理部门指导意见和要求，统一管理店员，对店内人员绩效成本进行二次分配;3、加强与驻店商协同发展，负责驻店商人员日常管理、监督，对驻店商留驻、更换及人员进入、退出向管理部门捉出建议；六、管理部门提供的支撑1、提供经营场所，制定VI规范，提供经营设备、宣传物料、业务用品等日常运营成本等，并根据经