新任主管培训(天).ppt

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1、主讲：新任主管管理技巧（一天版）1课程目的通过培训，使学员认识为什么要管理、管理是什么、管理做什么（4大职能），了解管理者应具备的3项技能和若干特质，并对自己角色正确认知和定位，掌握教练技术、员工激励艺术、有效沟通技巧，以便建立管理意识，更好履行管理职责，提升人员管理能力，进而提高所辖员工及部门的绩效2研讨主题管理者角色人员管理部属培育员工激励沟通技巧3管理者角色4为什么要管理效效管理5我是谁——组织中指挥他人活动的人6什么是管理同别人一起，或使活动完成得更有效的过程管理职能实现组织目的7管理者技能（罗伯特·卡茨Robe

2、rtKatz）技能概念技能技术技能人际技能阶层高层中层基层8管理者特质&职业道德远见自信热情敬业进取责任尊重合作服务执著承压宽容自律正直诚信三公忠诚……9联合利华11项出众才能模型拥有驾驭方向的智能目的的清晰性切合实际的创造力客观的分析能力确保所驾驭的方向是以市场为导向的以市场为导向果断行动提高绩效企业家精神通过下属达到目标领导他人发展他人影响他人以正直、团队合作和学习态度取得行动自信正直团队精神从经验中学习10管理者角色领袖模范导师咨询师信息员裁判员11案例分析——可怜的彼得彼得做测试工程师已经10年了，公司的一半产品都

3、要经过他的手才会发送给客户。虽然有时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，老板对他的表现也非常满意。最近，生产扩容了，更多的测试工程师招聘来了，但他们还不能独立工作，彼得被提升为测试组经理。他从来没管理过一个小组，彼得依旧工作在生产线上亲自测试产品。他的老板决定跟他谈一谈。在会上，老板告诉他，生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠你一个人，并告诉他要对新的工程师进行培训，让他们尽快独立工作，彼得表示同意。不久，彼得的老板接到投诉，生产经理告诉他，由于产品不能及时测试

4、，延误了交货。许多次彼得不得不工作到深夜。讨论10分钟，回答下列问题：彼得作为测试工程师和小组经理的工作绩效分别如何？导致彼得绩效不佳的原因是什么？彼得的角色转换成功吗？从业务向管理转型要注意哪些问题？12案例分析——工作效率的下降陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流

5、动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。讨论10分钟：他该怎么办？13人员管理14冰山理论绩效15部属培育谁是培训师培育下属并非管理人员额外工作帮助他们发展是管理职责重要的部分管理者=16培育有哪些方式2021/10/617在岗辅导随随随随18案例分析——师傅带徒弟某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解了一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师

6、傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李通过观察很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP（标准操作程序）规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李在接受培训时没有看到过什么

7、SOP，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？”19四步骤法20如何进行任务分解WHATHOWWHYSTANDARD+++TaskSteporProcedure21工作分析案例—餐厅服务员工作职责迎接、引导就餐客人就座为客人倒茶为客人点菜/饮料/酒水领取和运送饮料/酒水提供菜/饮料/酒水倒饮料

8、/酒水分菜/换碟处理付帐收拾盘碟/清洁餐桌准备餐桌和餐具清洁餐厅设备停止营业的准备工作计划和检查餐厅准备工作检查设备采取防火和安全措施订位服务……2021/10/622任务分解案例——领位步骤如何做为什么工作标准1、投放微笑眼神接触1）在餐厅入口一见客人时2）微笑3）眼神轻触对方眼神让客人感觉温暖和