零缺陷-现代质量经营新思维试题(满分).docx

《零缺陷-现代质量经营新思维试题(满分).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）  回答：正确1.A 菲利浦-克劳斯比2.B 彼得-德鲁克3.C 明兹伯格4.D 拉齐尔2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）  回答：正确1.A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（

2、）  回答：正确1.A 制定战略与政策2.B 寻找价值驱动的要素3.C 督导战略计划的实施4.D 评估质量经营的进程4.领导法则不包括以下哪个内容（）  回答：正确1.A 清楚的议程2.B 具备个人哲学3.C 执行力4.D 国际化5.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2.B 基于PONC的管理模式3.C 质量改进过程管理4.D 麻烦消除系统6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）  回答：正确1.A 质量管理的启蒙期2.B 质量管理的智慧期3.C 质量管理的不确定期4.D 以上都不对7.在克劳斯比提出的21世纪质

3、量管理的完整概念中，（）则相当于组织的灵魂  回答：正确1.A 财务2.B 品质3.C 关系4.D 质量8.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）  回答：正确1.A 零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）  回答：正确1.A 5%2.B 3%3.C 10％4.D 20％10.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）  回答：正确1.A 经理主管质量工作指南2

4、.B 基于PONC的管理模式3.C 质量改进过程管理4.D 麻烦消除系统11."零缺陷”思想最初提出是在（）  回答：正确1.A 20世纪50年代2.B 20世纪60年代3.C 20世纪70年代4.D 20世纪80年代12."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和()等几个方面  回答：正确1.A 执行2.B 转化3.C 总结4.D 政策13.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）  回答：正确1.A 教师2.B 销售员3.C 律师4.D 医生14.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。  回答：正确1.A 预防2.B 过程

5、3.C 控制4.D A和B15.文化变革过程中最重要的是（）  回答：正确1.A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2.B 企业高级管理层的决心3.C 执行有效的制度确保优先沟通质量4.D B和C