运营部各个职位考核指标和办法.doc

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1、一、活动策划专员A.平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。（20%）B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。（20%）C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。（20%）D

2、.活动通过率:提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20%）E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。（20%）二、客服专员A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。（20%）B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。（10%）C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。（10%）D.咨询转换

3、率：计算公式为：当月成功付款的数/当月接待的总数X100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。（30%）E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。（30%）三、平面设计人员A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。（20%）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。（30%）C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计

4、人员工作量的重要指标。（20%）D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。（30%）四、运营助理A．工作进度调度：通过工作计划协调各部门人员的工作衔接和工作进度监督，（30%）B．工作问题纠错：认真梳理工作计划，并对工作中出现的问题纰漏发现的时效性（10%）C.活动监管：及时了解当前活动的进展和出现问题，考核运营助理的监管能力（20%）D．工作计划完成率：计算公式为：单个工作人员完成率之和/工作人员数，系数越高工作完成率越高（40%）五、店铺美工

5、A.商品上传效率：以招商人员提供的商品为基准，考核上传人员的工作效率。（30%）B．商品的完整性：对于上传过的商品主图和描述完整性，考核上传人员的工作质量（40%）D.更新率：对已上传商品更新的效率，以上传时间到维护时间段为考核标准（30%）备注：以上为该职位的工作要求及绩效占比，实际操作过程中，若出现工作错误，将有相应的制度罚款！