管理者的角色与认知培训教材.ppt

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1、管理者的角色与认知主讲：方均1单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6课程规划何谓管理及管理者管理者的角色角色认知——作为下属的管理者角色认知——作为上司的管理者角色认知——作为同事的管理者管理者应具备的特质2Unit1:何谓管理及管理者学习重点管理的含义管理者的含义管理者的认知管理者要了解人性3运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标1.管理的含义☆管理的三要素资源借力使力，借脑用脑目标4管理者是指组织中有下级的人员2.管理者的含义☆管理者的四种角色管理者领

2、导者被管理者被领导者☆管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标5只看结果，不看过程3.管理者的认知既看结果，又看过程观念变，则态度变；态度变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则命运也就跟着改变；64.管理者要了解人性管理者的角色与认知+=X理论强势管理假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考Y理论参与管理假设人是：接受任务喜欢挑战富有潜力Z理论综合运用假设人是：物质+精神惩罚+激励制度+人性7Unit2:管理者的角色学习重点管理者在干什么管理者的不足管理者的两大使命管理者在企业中扮演的角色8一般来讲，管

3、理人员陷入大量变化的、突发的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思考，因为管理人员工作经常被打断，有超过50%的管理活动少于9分钟。1.管理者在干什么9对大多数的管理者来说，当管理的理论知识十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法，或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题或质疑时，最常的反应便是:“我们以前一直都是这么做的”2.管理者的不足103.管理者的两大使命1）维持工作的“一贯状态”即指各单位依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行任务，达成预期中的效果2）解决问题当异常状况发生时，应找出发生的原因，并且予以解决，其意义不仅

4、只在于解决问题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”114.管理者在企业中扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调监督者传播者协调者调配者支持者执行者领导者训练者124.管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好领导者监督者

5、传播者协调者训练者调配者支持者执行者13Unit3:角色认知----作为下属的管理者学习重点角色定位：职务代理人作为下属的管理者常见的误区对上司的认识如何面对上司的批评如何与上司相处141.角色定位：职务代理人（上司的‘替身’）职权基础是上司的任命或委托，对上司负责是上司的代表，言行要体现上司的意志站在上司的角度看问题要在职权范围内做事在为企业创造价值时，也要实现个人的价值152.作为下属的管理者常见的误区错位一：民意代表错位二：向上错位错位三：没有企图心错位四：吃着碗里，看着锅里错位五：不恰当的期望或对比16

6、3.对上司的认识△认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价△上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务上的礼貌△只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常△切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式△在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的△能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识△在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止174.如何面对上司的批评△不要急于辩解△立即反省改进△举一反三，触类旁通△同样的错误，不犯第二次△不要原谅自己，坦然接受处罚△吸取教训，总结经验185.如何与上司相处△只接受一个上司的

7、命令△多倾听上司的看法和意见△了解上司的处境△学会主动汇报△要改变上司不如改变自己△作为部属，职责之一就是辅佐上司△上司有了好主意时要表示敬意19Unit4:角色认知---作为上司的管理者学习重点角色定位：发号司令者作为上司的管理者常见的误区管理人员角色的六大变化如何领导下属如何带动下属的行动力201.角色定位：发号司令者管理者领导者游戏规则的制定者与维护者教练212.作为上司的管理者常见的误区错位一：专员错位二：官（只知道管）错位三：扮演同情者的角色错位四：将自己当做企业的化身错位五：自然人错位六：领主223

8、.管理人员角色的六大变化实现方式：工作方式：工作内容：控制方式：心理满足方式：评价方式：野牛个性化业务直接喜欢个人业绩领头雁组织化管理间接尊重团队业绩234.如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要运用无为而为的领导艺术要尊重每一个下