管理者角色认知.ppt

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1、管理者的角色认知1课程纲要中层经理的职责与上司相处的七大原则如何与其它部门经理共事如何带领下属取得更大业绩2一、中层经理的职责3中层经理的位置和角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、场、厂长、班组长、工段长经营决策者组织执行者执行实操者4中层经理的五项原则自己的职权是组织的信任和任命在职场上的一言一行都要代表组织坚决服从上级的决定或决策在职权范围内做事(不要越位)树立全局观念，具有化繁为简的能力5信任是一种巨大的力量是对你人格的认同；是对你能力的认同；是对你思想的认同；是对你未来的认同．6庖丁解牛的启示现实工作中人们往往把事情复杂化。想到庖丁解牛，表面上看，

2、牛无疑也是很复杂的，但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无牛，就能化繁为简，真正获得轻松。7企业内部价值链分析图示：价值链分析各地各业的业务系统制造业证券业快餐业零售业广告代理业研发采购制造物流营销销售服务商品开发营销定价承销联合募集交易项目概念的企划业态

3、开发原材料查找原料采购人事培训指挥监督店铺运营促销商品开发采购物流宣传广告店面管理营业服务媒体采购开发客户宣传企划销售广告制造广告发布监控客户8中层经理的职责承上启下、承前启后，承点启面执行变现的主力军组织效率的关键决策层智慧和信息的来源基层的表率和榜样9中层经理的九大内伤拒绝承担责任不坚持原则，充当老好人工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓缺乏危机意识，难以激发员工潜能忽视细节，因小失大（一顿普通饭菜的故事）只身打仗，不会带兵宽严无度，下属难以发挥缺乏老板意识（坤霖赵总的故事）不善思考，本位主义10高效管理方法帕累托的二八定律时间管理定律工作排序法项目管理法11用户不能确定需求

4、授权失败不适宜的技术缺乏相应的技能供应商未交付硬件不合适的外部设备缺乏用户的培训未定义优先级未保持责任图缺乏内部经验预算限制转包商的问题缺乏交流Pareto帕累托曲线关键的少数次要的多数影响=发生的事件X延误百分比项目延误的原因计算机系统实施失败的原因的排列图分析12重要，非紧急重要，紧急重要紧急M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急优先矩阵13优先矩阵分类表14项目管理的九大知识体系项目整体(集成)管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理15中层经理的三种境界做经理（尽心尽力）坐经理（职责清晰）作经理（

5、创新突破）16案例讨论１一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？）一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？）17二、与上司相处的七大原则18上司永远是对合理地坚持：从事实际工作的人最了解情况从事实际工作的人最易陷入思维定势要跳出现实看现实圆满地沟通：正式沟通渠道的充分发挥作用非正式沟通的重要性要学会沟通并善于沟通19为什么说上司永远是对的？这是一种重要的假设要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧沟通技巧将发挥重要作用通过沟通达到一致要经常检讨自己的视野和思维20不识庐山真面目，只缘身在此山中21工作技巧：把问题看清楚胸怀抓

6、住时机保护上司的面子沟通技巧检讨自己22不要议论上司的是非上司是你一生中最大的客户：我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼晋升＼荣誉等等议论别人的是非就是给自己堵路要想人不知，除非己莫为坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来23不要抢上司的风头用适当的方式推销建议我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视24万明坚25独立承担责任上司要的是结

7、果人非圣贤，岂能无错同样错误，绝不能出现第二次逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会26三星社长李健熙27敏感于上级的立场站在上级的立场思考换位思考深度换位思考获得信任才能获得权力和机会配合而不“附和”28不要随便请示，请示要有备选方案请上级做选择题一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律29让上级做好人，自己拌黑脸好人会保护黑脸人人爱面子，领导更需要面子人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还有心灵维护领导就是维护自己地位越高，影响面越大30案例讨论２一办公室