管理人员应该具备有哪些技能.ppt

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1、Couching&Counseling什么是管理？管理的基本职能是什么？管理人员应该具备有哪些技能？管理人员的职责是什么？唐都需要什么样的管理人员？对于管理，你至少应该知道这些管理的定义任务人谁去做什么时候去做如何去做人际关系鼓舞士气辅导与激励是一个带领群体去达致目标的过程……管理的四大职能计划组织领导控制管理人员在组织中的位置实务人员基层管理人员中层管理人员高层管理人员管理人员的角色人际关系名誉领导实质领导联络官信息处理接收者传播员发言人决策倡议者问题处理者资源分配者谈判者管理人员的职责操作工作管理工作致力达成工作目标控制生产成本维持工作标准执行行政命令编写工作汇报改良工作方法充分运用

2、及保养各种器材设施建立组织形象培训员工注意员工福利和纪律与其他部门沟通合作辅导并激励员工选聘人才管理人员的六种技巧专业技巧人际关系技巧概念技巧分析技巧沟通技巧决策技巧员工发展阶段高低开始不满转变成熟士气能力时间思考（1）1、目前我所处的阶段？2、目前我的小组所处的阶段？环变领导风格类别指示行为支持行为低高高度指示高度支持指导型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授权型高自觉性士气、技术、经验高多低多高少低少领导风格－指示型高度指示，低度支持，针对“开始”发展阶段时常在角色、目标、过程方面提供具体、仔细、按部就班的指示。紧密督导直至对方技巧成熟范例：提供具体及清晰的标准

3、明确完成工作的方法紧密观察工作进度并给予即时反馈提供解决问题的方案及作单向的决定沟通主要是单向的领导风格－指导型高度指示，高度支持，针对“不满”发展阶段提供指示并聆听，由领导作决策增加双向沟通范例：制定计划，然后征询意见解释你的决定，要求提供意见聆听感受和关注时常观察表现，只在需要时提供具体指引提供支持与鼓励评估工作成果领导风格－支持型低度指示，高度支持，针对“转变”发展阶段领导的角色是提供表扬，聆听和引导整个工作过程，由个人自己决定达致成果的最佳方法和途径范例：鼓励对方找出达到自己需求的要素让他们参与决策并订立目标要求他们制定行动计划和工作程序在对方要求时才提供支持、意见和资源引导问题解决

4、和决策过程双方商讨工作标准和评估准则领导风格－授权型低度指示，低度支持，针对“成熟”发展阶段下属可自行决定、控制做事的方法领导与下属商讨出现的问题，达致共识，然后授权下属自己决定如何解决范例：容许对方自行制定计划和程序，并控制工作过程和进度定期观察工作表现让对方自己评估工作表现让对方自己承担责任及得到应有的功劳思考（2）如何将正确的管理方法执行下去？治标治本的管理方式1、推行岗位绩效考评制度2、推行辅导员制度三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指导与辅导二月一月十二月绩效评估绩效计划第一阶段第三阶段第二阶段绩效发展计划循环图绩效发展计划制定工作目标和发展计划制定工作目标制定发展计划绩效指

5、导回顾进度不断地指导和给予反馈提供支援表现评估年底工作回顾绩效及技巧总体评估来年计划(回到阶段1)阶段1阶段2阶段3指导与辅导CouchingandCounseling指导是........一个提供支持的过程，以沟通为主导，工作成果为焦点。辅导的五项基础可被信赖尊重信任谦逊高标准指导员表现出什么行为？是什么使得指导成功？你对你的指导员的信赖程度如何？你的指导员是如何取得你的信赖的？指导员令你在哪方面产生改变？角色指导员员工唐都广告指导员的角色提供工作的明确目的以及预期的结果给予适合员工水平的指导聆听员工关注的事情及意见帮助发掘能完成目标的各种方法引导员工作出决定监督但不代办给予高质量的反馈

6、诚恳、坦率地沟通以身示范他们对别人所作的要求帮助员工从经验中学习并且成长员工的角色评估并且了解自身的利益技能以及发展需求澄清工作的目标以及预期的结果提出关注的事情和意见承担完成目标的责任征询反馈意见开放聆听从自身经验中学习并成长唐都广告的角色提供学习和发展的机会给予明确的目标和策略提供绩效发展计划作为实现目标和策略的工具影响员工工作表现的因素“不能”因素缺乏工作准则工作受到阻碍技能不足工作不合适缺乏潜质“不为”因素缺乏适当的回应缺乏工作诱因私人问题困扰指导要诀每次指导一般需要花费35－45分钟，而且每次只重点针对一至两个问题好的指导员会用60%的时间聆听那些你认为最需要指导的员工可能是最不愿

7、意接受指导的员工成功的指导只针对行为而非个人，并且讨论具体的行动方案有效的指导应是一个参与性的问题解决过程信任是成功指导关系的基础建立信任的关键真诚了解员工以及了解什么对于他们是重要的维护自尊在问题的起初阶段便加以解决鼓励冒险如果事情做错了，不要责备，将错误作为学习的机会承认你的错误跟进改善计划认可员工的进步给予员工继续面谈的机会采取必要的纪律行动口头提醒书面提醒严重警告终止聘用指导绩效改良着眼于短期目标明确