一个好的客服应该具备哪些技能

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1、一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答） 一个好的客服应该具备亲和力，专业知识，良好的沟通。我最擅长和客人沟通。 网络交易不见面，只看着文字的滚动，想让客人相信你的产品，你的让客人相信你的为人。我记得老板和我们说：我们网上卖家具，本来涉及金额就比较大，虽然有支付宝担保，但是很多客人还是不放心，我们做生意一定要让客人感受到你的真诚。怎么体现你的亲和力，你可以和客人聊天的时候多用一些语气助词，比如“嗯嗯呵呵，好的哦”。这些语气词增强了亲和的氛围，一些旺旺表情也很有帮助的。 20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasi

2、s,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender卖东西，你的懂你卖的东西，客人问你一问三不知，你说你作为一个买家还会在那店铺购买吗？俗语说，活到老，学到老。需要我们学习的东西实在是太多了。我刚进公司的时候，很多东西都不懂，多亏公司的同事帮助，教会我许多，现在回答客人家具问题也比较流畅了

3、。很多客人要买东西的时候，都是给客服征求意见，如果我们胡乱推荐，客人下次还会来购买吗？或则因为不了解就自作主张，客人收到货后也会带来许多售后的。良好的专业知识让客人折服，交易自然顺理成章。这点需要自己不断的完善。  要做生意，自然免不了沟通，这里说的沟通，除了旺旺文字沟通外，用电话交流是很有必要的。我们卖的家具，一个订单至少都是上千，在淘宝中也是属于比较大的订单。除了旺旺和客人说以外，给客人打电话，当然前提是客人愿意，很不他不清楚的疑问都会得以解答。我有的几万的订单也就是一个电话和客人搞定的。在电话沟通中，主要给客人解答他所担心的问题，问题解决了，自然可以放心购买了。订单较大，有

4、持续跟踪，不要觉得客人说在考虑下，客人就不会要了，其实很多客人真的需要考虑和比较的。在交谈时，尽量站在客人的角度去想问题，你要相信，保持良好的服务会给你意想不到的收获。 20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptin

5、gonlythelender可以说人类的语言是伟大，一句话可以让人怒火中烧，一句话可以让人眉开眼笑，掌握了语言的魅力，就是掌握了源源不断的订单。借用一句广告词“沟通，从心开始”。  当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待？（必答） 由我们自己失误给客人带去的麻烦。 人常说，常在河边走，那有不湿鞋，订单多，到了生意旺季，难免百密一疏，我们自己的原因给客人带去了麻烦，面对客人的职责，自然是无话可说。只是问题已经出现的时候，我们应该是想办法去解决问题，不是追究谁的责任。当客人生气的时候，作为客服等待客人先消消气，在仔细询问究竟出了什么问题，我们给客人报以解决问题的办法，并

6、真诚的致歉，相信多说时候会得到客人的谅解的。 客人无理取闹型 20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender林子大了，什么鸟都有。网络本就是一个虚拟的环境，形形色色的人都有。一些很刁钻无聊

7、的客户也有，这个时候就会以各种理由来责骂我们。我想说遇到这样的客人，我们要坚持自己的原则，绝不像那些人妥协，淘宝也会是一个公正的平台，我们卖家也要维护自己的利益。有的客人会电话里面粗口骂人，旺旺上也极尽难听之语，不要在乎那么多，心平气和的说，如果无理的责骂没人响应他，他自己也会偃旗息鼓。大家记得随时保持好自己的心情，毕竟网络上这么多可爱的亲们等着我们服务了。不要让一个客人影响了我们对待其他亲们的看法。  ? 网店客服与实体商店的客服有何不同？（必答） 不能当面交流，只见文字不见人