礼节礼貌培训.ppt

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1、礼节礼貌我们的定位什么是礼貌？礼貌：是指人们在交往时互相表示尊重和支持的行为规范。什么是礼节？礼节：是指人们在日常生活中，在交际场合相互表示尊重、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。我们要如何做才能做到礼节礼貌？行礼礼貌敬语言谈面部表情行为举止行礼的要求鞠躬礼：应保持端正的姿势注视对方，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂，女性行礼时双手轻轻搭在前方，自然柔合，切忌边行走边看边行礼。打招呼：应看着对方的三角区，微笑、致意、上身倾斜为15度。握手礼：右手伸出45度，五指自然并拢，轻轻握住对方的手，注意对方三角

2、区，微笑点头致意。讲好礼貌用语的前提上班前不喝酒，不吃葱、姜、蒜等味比较重的食品。着装要整洁、规范、得体。与客人说话交流、保持1米左右的距离。说话要面带微笑，表情开朗、愉快，语调亲切柔合，说话声略低于客人的声调。在与客人讲话时要专注，眼睛望着客人，不是死盯着客人。常用礼貌敬语“您好”见面说，双方见面时问候语“请”谦让说，对客人表示欢迎用“谢谢”感激语，受他人帮助时使用“对不起”道歉语，影响他人时用“再见”道别语，与人分手时共同期望还能再见面使用常用的礼貌用语“请字当头，谢不离口”初次见面说“久仰”久未见面说“久违”等候客人说“恭候”

3、客人来到说“光临”看望客人说“拜访”欢迎客人到店说“光顾”常用礼貌用语陪伴朋友说“奉陪”请人批评说“指教”求人解答说“请问”向人祝贺说“恭喜”赞人见解说“高见”请人帮忙说“劳驾”请人勿送说“留步”常用礼貌用语托人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”物归原主说“奉还”请人谅解说“包涵”起身离开说“告辞”中途先走说“失陪”常用礼貌用语向人祝贺说“恭喜”赞人见解说“高见”请人帮忙说“劳驾”麻烦别人说“打扰”物归原主说“奉还”请人谅解说“包涵”言谈说话的技巧：真实、热诚、不说空话。口才训练①尽量避免用令人反感的言语以及粗俗的话

4、语。②建立优美的词令，懂得如何表现自己，尊重别人。面部表情微笑：对提高酒店的声誉和获得最佳的经济效益和社会效益起着十分重要的作用。微笑服务：微笑要发自内心，要始终如一，才能给人一种亲切和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使客人感到亲切、安全、宾至如归。行为举止在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓污垢、搔痒、脱鞋、绾裤角、挽衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷涕、打哈欠、咳嗽、听电话和带耳机等。行为举止在宾客面前不要争论，大声喧哗、高声呼叫、搬重物或走路的步伐要轻盈。如意外碰到宾客或踩了脚应表示歉意。

5、遇到客人应主动打招呼。在走廊、过道、电梯或其它活动场所相遇应主动礼让。在公共场所不要随地吐痰乱扔果皮、纸屑。谢谢大家