沟通与执行力培训教材.ppt

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1、内训系列课程沟通与执行力主讲：王敏超十招沟通技巧积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮消极的心态像月亮，初一十五不一样沟通是艺术沟通是桥梁沟通是连接双方感情的基础1、沟通要有一个明确的目标沟通第一句话：“这次我找你的目的是……”“咱们今天要完成的任务是……”2、沟通要达成共同的协议结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，你看是这样的吗？……”3、沟通要以对方为主如何正确解决冲突？察看动机；选择正确的时间和地点和蔼亲切地说出实话做到“八要、八不要”3、沟通要以对方为主要针对一件事而不要针对多件事要针对问题而不要针对人要针对行为而不要针对态度

2、要明确而不要概括要针对后果影响而不要判断动机要针对事实而不要感情用事只谈当前、最近而不要谈以前目的是相互了解而不是战胜对方4、面对面沟通注意事项看着说话的人，集中注意力。不要打断别人的谈话。不要突然改变话题。情绪，小心留意自己与对方的情绪。反应，声音、动作或姿势上的响应。5、沟通要多交往有事没事多来往大事小事好商量难事急事多帮忙不要以为“公事公办”6、沟通要选择正确的渠道电子沟通手机、电话沟通书面沟通当面沟通最好不当传话筒7、沟通要找对话题年龄长者——谈过去成功者——谈创业历程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服装和化妆大学毕业生——理想

3、、抱负、未来中学生——偶像、时尚8、沟通要简单表述避免没有结果金字塔表达方式避免啰嗦，不切入主题如果对方需要考虑，确认时间9、沟通要注意倾听倾听是对沟通对象的尊重通过倾听了解事情的原因后果倾听有利于自己做出正确判断倾听是双方良好沟通的基础10、沟通要有艺术领导有约在先：开会期间，不得打扰。张总：××先生电话找您，接电话()，不接()，请画勾。10、沟通要有技巧注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的肢体语言沟通三字诀对上，要有“胆”对下，要有“心”对同级，要有“肺”二、什么是执行力通俗地讲，是按质、按量完成上司交待的工作和任务的能

4、力。案例：1、接听电话。2、解决一件棘手问题3、如何完成本月计划1、观念上，记住如下执行策略决心第一，成败第二；（事前）试试看（Letmehaveatry.）尽力而为（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）2、养成“8让”习惯自动报告你的进度－－让上司知道有问必答，而且清楚－－让上司放心努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松接受批评，不犯两次错－－让上司省事少敲上司的门－－让上司省心不忙的时候帮助别人－－让上司有效毫无怨言地接收任务－－让上司圆满自动提出改进计划－－让上司进步3、服从领导守则领导绝对不会有错如果领导有错，一定是我看错如果

5、我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错4、受领任务小技巧处处带个小纸条上司询问你“忙不忙”，其潜台词是…常说：现在不忙、好的、没问题、保证完成执行力加减乘除法则加：加速学习　提升能力减：减少私心　全力以赴乘：乘胜追击　达成目标除：除去借口　马上行动如何有效执行制定科学的计划提高工作的效率注重正确的过程达成期望的结果1.制定行动计划“令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能

6、完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。”——富兰克·贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。制定行动计划用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目第一批项目第二批项目制订计划的时间执行时需要的时间制订计划的时间执行时需要的时间制定行动计划■制定工作计划表☻制订你的计划表◆把工作分类工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。制定行动计划提醒你注意：实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到

7、这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who）？什么时候（When）？在哪里（Where）？怎么样（How）？2、给你的工作吃“高效丹”症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。第一剂：立即行动■不要把难事往后拖■不要把不喜欢的事往后推■不要把喜欢的事做过了头提醒你注意：有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时

8、候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即行动，