执行力与沟通程江.ppt

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1、沟通与执行力主讲人：金灵1为者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》2执行力是形成组织核心竞争力的关键“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔·盖茨3第一讲：什么是执行力？执行力主要是指组织和个人把目标分解并转化为具体行动的效力和能力。4执行力的含义及表现执行力的衡量标准——个人：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。5分析：反思对执行力的态度1、对执行偏差没有感觉，认为不重要。2、个性上，不追求完美（差不多）。3、在职责范围内，不会自己尽力处理一切问题。(小孩子)4、

2、对要求的标准和细节，不能坚持（目标还是舒服？）6人生模式：观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运7执行力的三项核心流程做正确的事（目标）正确的人做事（放对位置）正确地做事（方法）8二、执行力的提升个人执行力较强的典型特质（1）结果导向（2）注重细节（岗位环境）（3）拒绝借口（负责任）（4）快速高效（5）坚定信念1011基因产业中提升执行力具体方法（1）安排好时间和日程（2）学会授权（超人与贤人）（3）提高开会效率（时间，主题）（4）重视文档的整理（5）职责清晰爱岗敬业（6）掌握管理流程如何增强基因团队执行力

3、目标本身一定要清晰——可量化、可达成、可检查要有明确的时间表按轻重缓急排列工作的优先顺序指令简单明了要求下级检视执行条件，作出承诺过程中，要不断关注、跟进、紧盯（上级）设立反馈机制，出现偏差与脱钩，追究责任（下级）12第二讲有效的沟通问题我一直以为你知道……？一、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的100%90%

4、70%40%10-30%3.沟通中的信息衰减174.沟通的方式手势表情口头语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神5、沟通的行为：说从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏一个人说话大约平均125－180字/分钟；可以听并了解600－900字的意思6、沟通的行为：问支持发问总结反映重复二、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体1、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必

5、要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。2、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安：　　沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%非语言3、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！3.1、请用不同的重音读：“我没有说她偷了同学的钱。”我她学员钱也结合工作，你又有什么体会？3.2你能否读出这么多种意思？“基因生物行业是一个永远的朝阳行业”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的结合

6、工作，你有什么体会？4、身体语言比语言更可信4.1非言语语言的意义4.2肢体真的在说话4.3你能看出他们的立场吗？倾听：五个层次听而不闻略有反应选择性倾听专注地听，但不定听出真意来同理心倾听：了解对方的感情和理智世界33直接访问客户的技巧：1、以“幽默”拉开序幕2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、具体化）3、“热忱”地倾听34沟通话题（自由组合）：1、年龄长者——谈过去2、成功者——谈创业历程3、一般男士——平平淡淡才是福4、中年女士——孩子教育5、青年女士——服装和化妆6、大学毕业生——理想、抱负、未来7、中学生——偶像、

7、时尚基因沟通方式？35营造良好的沟通氛围良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手提高基因客户沟通的六个要诀：1、不要独占任何一次谈话（问问题）2、清楚地听出对方谈话的重点(做你能做的)3、适时表达你的意见（选择)4、肯定对方谈话的价值5、必须准备丰富的话题6、用全身说出心中的话37沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们结语沟通从心开始。执行创造价值！