盖洛普公司关于软数据的硬思考.ppt

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1、关于软数据的硬思考--盖洛普路径与人本管理实践盖洛普(中国)咨询有限公司2002年4月“自我否定’’的二次创业铸造百年长烟盖洛普的两本畅销书股东价值在流失!35%的评测决定基于非经济数据。非经济因素影响股东价值1.战略的实施2.管理的可靠性3.战略的质量4.创新(新产品)能力5.吸引/保留有才华的人来源：“起作用的是测量”,安永咨询,1998农业到工业到信息：经济以10倍速的生产效率改善农业工人50%农业工人4%10倍1865农业经济1945工业经济2010知识经济制造业工人40%农业工人2%制造业工人5%?工人战

2、略资源配置的正反馈从外部环境获取资源提升企业价值吸引更多的优质资源企业内部配置资源增强市场竞争力知识经济时代企业价值提高为何如此之难？价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析19821992119982无形资产创造价值的路径不同无形资产对商业业绩的影响往往是通过间接途径完成的培训信息技术服务质量顾客信任度顾客保有量收入无形资产创造价值的路径不同制造过程客户管理客户服务劳动力螺丝电线管道竞争环境技术工业经济销

3、售额($)知识经济销售额($)产成品存货($)未加工的材料顾客信任度无形资产具有“潜在”价值--它们必须转化并创造出有形资产($)($)($)($)(?)(?)(?)无形资产创造价值的路径不同无形资产的价值创造需要一些相互依存的因素战略投资被集合使用领导技能组织环境进程信息技术++++++股东价值美国80%的公司司寿命4-12年中国民营企业平均寿命2-3年企业生命周期生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1

4、%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行软件中央处理器内存液晶显示ASIC码显示器主板当地组装电子商务分销营销零件采购零部件组装分销宏基微笑曲线价值增加知识经济的挑战下一会计期间企业营业额变化的趋势营业额会计期间企业改正周期营业额两年六年四年问题潜伏期发现问题改正问题当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状测评体系资产负债表价值创造体系损益表可以测评宏观价值无法测评特殊无形资产的价值。无法描述价值创造因素循环次数经验水平无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分)我们的目标从关注有形资产有形

5、资产无形资产管理“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度员工不断增长的忠实用户滞后指标前导指标管理理念的变革全面质量管理TQM(1980年代前)以生产流程为中心重组、兼并(1980--1990年代初)探索、改革员工为中心的整合管理(1990年代末)以人为本盖洛普路径从此进入发现优势因人适用优秀经理投入的员工忠实客户营业额持续增长股票增值实际利润增长管理干预区白沙面临的机遇与战略决策产品雷同、差异性低客户参与度较低决策过程缺乏科学性品牌市场份额大忠实度较低人才企业文化的建立高层管理层的战略创新能力员工敬业度、工作

6、效率发展战略客户导向型发展战略关键业绩指标管理系统(综合计分卡)财务、流程、客户、员工战略的实施对投资者为何如此重要？“战略从未变得如此重要商业周刊“小于10%的明确有效的战略被有效的实施”财富杂志“大多数失败者--我们估计有70%--真正的问题不在于(糟糕的战略)……。而是糟糕的执行.”“CEO为什么失败”财富杂志无形资产管理如何影响价值创造？前提准确、有效的测评创造价值的过程与企业使命一致战略定义出公司创造价值的独特的方法。结论企业战略应该落实到为管理干预而设计的测评体系优秀的平衡计分卡可以保障战略实施战略平衡

7、计分法描述战略：平衡计分卡战略图受到激励和有准备的工作力量产品领先顾客忠诚度重要股东价值顾客导向战略价格质量时间功能“建立特许经营”(创新过程)“提高顾客价值”(顾客管理过程)“优秀的运作”(运转和后勤过程)“团队合作”(受政策调控和与环境有关的过程)战略竞争战略技术运作环境创新和学习角度财务角度顾客角度财务战略股东价值资本资产回报率提高特许经验店的实力提高顾客价值改善成本构成改善资产利用新产品收益顾客收益单位成本资产利用服务关系品牌产品/服务特性顾客价值认同点良好的运作关系形象顾客的获得顾客忠诚度顾客满意度内部角

8、度平衡计分卡为无形资产创造价值提供了一个描述框架因果关系界定无形资产转化为有形价值的逻辑联系顾客价值主张使能创造价值的条件更清晰价值创造过程界定能转化为无形资产的过程使资产和活动组成一个有机系统界定可创造出价值的相关因素供货和分销主题测评收益收入增长产品重量购物体验“A”级因素作业线计划管理工厂关系技能特许经营下的购买和计划系统财务顾客内部学习运营收入同一商