对软数据的硬思考ppt课件.ppt

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1、对软数据的硬思考1盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一2盖洛普公司优势和定位人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。3盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》三个工具：优势识别器Q12管理四要诀4盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润

2、增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据5盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区6盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值CE11SF34Q127盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位8盖洛普的两本畅销书9盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值10盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值

3、CE1111忠实客户经常购买产品向人推荐产品服务要求减少价格敏感度降低购买过程缩短12顾客要求阶梯准确便捷伙伴咨询服务的四个层次：奖励因子奖励因子惩罚因子惩罚因子13忠实客户由于竞争，奖励因子呈下降趋势14顾客忠实度阶梯激情自豪可靠信心“想象”“完美”“尊重”“自豪”“平等”“公平““有信”“信任”A8™整体满意度再购买推荐忠实态度L3™A8™Attachment0%100%CE11™0%100%15CE11©:最重要的11个问题你对(品牌)整体满意吗？你会继续购买(品牌)吗？你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？A8©L3©(品牌)是我始终信任的名字(品牌)始终言而有信

4、(品牌)始终公平待我如果发生问题，(品牌)始终能妥善解决我为自己是(品牌)消费者而自豪(品牌)始终尊重我(品牌)对我这样的人是完美的公司我无法想象世界上没有(品牌)16盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值SF3417人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产力18塑造良好的企业文化优势的定义持续的,几乎完美的工作表现优势是...19塑造良好的企业文化优势的核心是才干才干--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现

5、的是你的为人之本，而不是你的后天知识。20塑造良好的企业文化每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸破除才干的迷信:21才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTL22企业效益公式Tx(R+E+R)=P3才干x(关系+期望+鼓励)=人均效益23优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人24优势世界...然后将其化为优势25主题我们使用主题来界定我们的才干我们通过Streng

6、thsFinder®来测量主题当某个主题能被准确预测时，我们称之为“主导”。主题不分“好”或“坏”。它们只是存在。Page2326主题交往7个主题影响6个主题奋斗9个主题思维12个主题27优势识别器(StrengthsFinder)优势预览器(StrengthsPreview)深度优势识别器(StrengthsFinderIn-Depth)识别优势-盖洛普的工具28Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值29Q12TM盖洛普工作环境评测与管理30现实世界1993年，有人采访<<财富>>50

7、0强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次60%声称调查之后情况变糟!31诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具32诊断评估“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责持续过程面向未来评估工具33管理层对一线员工的影响高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.034盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举