电子商务运营管理培训教材1).ppt

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1、第八章电子商务运营管理本章学习要点：1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。2．开展电子商务运营管理的必要性。3．电子商务运营管理的要点。一、什么是电子商务运营管理1．电子商务运营管理的定义2．电子商务运营管理的内容3．电子商务运营管理的特点1．电子商务运营管理的定义运营管理可以定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作，包含了所有的典型的运营管理活动，如采购管理、销售管理以及库存管

2、理等等。2．电子商务运营管理的内容（1）电子商务运营管理中的投入（2）电子商务运营管理的诸因素包括：需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等因素。2．电子商务运营管理的内容（3）电子商务运营管理中的产出包括最终产品和服务，是可消费的产出。（4）电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈电子商务运营管理的控制和反馈，就是要根据市场需求和技术等的变化，不断改进现有的流程和系统，以提高企业的运营效率和生产力。3．电子商务运营管理的特点（1

3、）目标性（2）整体性（3）创新性（4）职能性二、为何需要电子商务运营管理1．信息处理成本的降低2．服务及时性的提高3．服务可用性的提高4．轻易的消费者市场接入5．运营成本的降低6．生产、库存等成本的降低7．产品研发的改进8．合作关系的提高9．生产调度的改进三、电子商务运营管理中的要点电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。1．电子商务与供应链管理所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商

4、等构成的物流网络。供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。电子商务对供应链的影响电子商务的存在，使得供应链中的企业能够更加密切的协调，企业之间的良好网络互动又能减少不确定性，这样会使得供应链中厂商的库存水平得以大幅度的降低。建立一个良好的供应链可以极大地推动电子商务的开展。2．电子商务与客户关系管理所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指通过有效管理客户信息资源，提

5、供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提高企业竞争力。电子商务与客户关系管理的关系需求的准确判断、订单的高效处理以及良好的互动关系是客户管理管理的理想目标。理想的客户关系管理也是全程电子商务实现的一部分。3．电子商务与采购管理所谓采购管理就是对采购活动及流程进行设计和管理，其目的就是保证原材料和零部件的及时供应，并以此支持企业运营、提高采购效率、降低采购成本。在采购管理中，采购方式的选取和供应商的选择非常重要。电子商务与采购管理之间的关系首先，网络采购可以让企业进行

6、整体的统一的采购，从而获得最大的益处。其次，电子商务系统能把采购系统、库存系统和生产系统链接起来，有效地、无时滞的快速响应，及时获得采购需求信息，并自动把需求订单发送出供应商。再次，整个供应链关系系统的无缝链接能够使得采购过程更加便捷、高效，同时使得厂商之间建立长期的合作关系。最后，网络提供良好的沟通渠道，能及时按照市场实际需求改变订购量等，并通过频繁的交互不断发现并解决与供应商有关的所有问题。4．电子商务与库存管理所谓库存管理就是对商业运营中为使用而储存的实物进行的管理，包括入库、出库、盘存等活动。库存管理的目的是有效的支

7、持企业运作，以最少的库存满足各方面的供应需要。电子商务与库存管理之间的关系在电子商务运营中，高效的库存管理能够带来巨大的收益。特别是按需生产，为“零库存”目标的实现提供了可能。另一方面，通过库存系统与电子商务系统的有效链接，我们能够及时地获知库存的状况。5．电子商务与人力资源管理人力资源管理是把人的能力作为资源来进行管理，并通过有效的手段获得这些人力、维持这些人力、培育这些人力，以实现企业目标。人力资源管理包括很多内容，如招聘、培训、绩效考核、团队设计、人才开发等电子商务与人力资源管理的关系首先，电子商务中虚拟团队是网络化人

8、力资源管理的体现。其次，互联网天然的开放性和平等性能够促进人的创造性的发挥。整体运营思路一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪