电子商务运营管理课程.ppt

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1、电子商务运营管理第一章　电子商务概述第一章　电子商务概述第一节　电子商务的定义及分类第二节　传统商务与电子商务的区别与联系第三节　电子商务交易标准概述第四节　我国电子商务发展状况第一节　电子商务的定义及分类一、电子商务的定义从通信角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指Internet上传递信息、产品或进行支付电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务。从服务角度定义从在线角度定义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们

2、利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)4广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，也被称作电子业务5狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子

3、商务。6联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。7加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。8二、

4、电子商务的内涵1、电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。2、电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础3、电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。4、电子工具必然是现代化的：技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具5、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输9三、电子商务特点虚拟性跨越时空低成本高效性1234安全性5101.虚拟性通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，

5、无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。表现为：企业经营的虚拟化交易过程的虚拟化返回112、跨越时空性网络商务的开展不受时间空间的限制。电子商务服务可以24小时连续进行。网络服务不受实际空间位置远近影响。3.低成本1）没有店面租金成本。2）没有专门销售人员。3）没有商品库存压力。4）很低的营销成本。返回134.高效性1．因特网技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易快捷与方便。2．电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。先进的信息技术使

6、得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。返回145.安全性在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。为了帮助企业创建和实现这一目标，国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。这样可以保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止仿造信息的流通。返回15四、电子商务分类123企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusine

7、ss）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）456企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）消费者与政府方面的电子商务C2G（CustomertoGovernment）企业对消费者对企业的电子商务B2C2B（BusinesstoCustomertoBusiness）第二节传统商务与电子商务的区别与联系一般说来，在一个具体商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：物流：是指商品的流动过程。资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括

8、银行）中的流动过程。事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。第二节传统商务与电子商务的区别与联系一、传统商务运作过程1、交易前准备：商品信息的发布、查询和匹配2、贸易