精益生产之5Why问题分析法培训.ppt

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1、精益生产培训系列课程5Why问题分析法1、5Why分析法简介2、5Why解决问题的方式和步骤3、5Why的应用原则和要点4、5Why经典案例解析5、5Why的精髓目录经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？——大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一）大野耐一参观某个生产厂家的故事！观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。“观看”、“

2、观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。丢失的10个钱去哪里了？从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能

3、帮他想明白吗？哲理小故事：妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？哲理小故事：妈妈：所以我们有壳啊。我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样

4、：凡事多问几个为什么！5Why分析法简介5Why简介：5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。5Why的起源：5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人

5、问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。5Why的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。5Why简介：用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。5Wh

6、y的应用：5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。表面问题潜在原因现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因中间原因根本原因为什么要学习和使用5why：问题冰山1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么

7、要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点为什么要学习和使用5why：系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法系统方法问题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用为什么要学习和使用5why：系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why3C（问题/原因/对策）系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法经验

8、证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。5Why解决问题的方式和步骤5Why问题解决