创新转型，打造全新商业模式.pdf

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1、管理创新■ManagementInnovation4一上．Lr年第期创新转型，打造全新商业模式◆章振方／文着网络消费的兴起，零售业随正在经历前所未有的变革。上海新世界城隶属上海新世界股份有限公司(以下简称新世界)作为一家传统的百货企业，面临着尤其严峻的挑战。秉承一贯勇于创新的精神，新世界分析当前形势，勇于变革，正在打造全新的商业服务模式。一、当前经营现状据上海信息中心统计，上海全市54家百货商场2013年共计实现零售额309．93'[Z元，同比增长仅0．2％新世界城2013年实现销售36．75"f7_,元，同比增长3．55％，但客流同比下降8．52％2014年一季

2、度实现销售10．93亿元同比增长1．47％，客流同习惯，尤其对80、9O、00后更为突一面”，导致了商业竞争空前激烈。比下降4．O8％，可见今年销售形势依出，2013年中国网购金额为1．85万亿4)中心商业客流下降然严峻，困难重重。元，占社会零售总额的7．8％，而2011由于郊区、外省市商业和网购的年仅为4．2％，麦肯锡更大胆预测，到快速发展，本市中心城区实体百货下二．面临困难分析2020年中国网购销售额将有望达到降明显，以新世界城为例，郊区顾客新世界城面临的困难中既有外部6500'fZ美元．相当于美、日、英、德、法不来外省市旅客只游不购，新世界的因素又有内部的原

3、因。五国的总和。可见发展速度和规模不容外省市游客的销售占比已由原来的外部因素主要有以下几点。小觎，从而将极大冲击社会零售百货。50％以上，下降到不足30％。客流每1)消费环境持续低迷3)商业网点总量饱和年近10％左右流失。外需不足，内需疲软，经济下行压2012年上海人均商业面积已经5)境外消费持续增加力增大，消费者实际可支配收入和消费达到3平方米，这还不包括大量未纳根据世界旅游组织的数据，2013信心指数明显下降．加上教育、医疗、入统计口径的房产商开发的配套商年我国每年以近1亿人次出境旅游，旅游、餐饮等消费分流，用于百货购物业，远远超过了国际发达国家的水境外消费1

4、020{Z美元、奢侈品消费的支出逐年减少扩销难度增大。平，上海的商业总量已经处于超饱发740亿美元．一举超过美国和德国．成2)网络消费快速崛起展状态并且商业网点重复雷同、同为世界第一．出现“肥水外流现象。互联网的兴起改变了人们的消费质化严重，百货公司、购物中心“千店除了这些外部因素，新世界城内May2014SHANGHAIQUALITY．管理创新ManagementInnovation■部同样面临一些问题。全新价值，达到错位经营的效果。改变线下传统的POS机收银系统．1)增长遭遇瓶颈3)调整餐饮质量业态让消费者可以手机支付免排队，畅享新世界城1995年开业至今经历

5、了新世界城将有序缩减百货面积，移动新生活。通过加速推进实体、网近二十年的快速增长期销售利润指标增加和调整餐饮、娱乐功能。今年，新上、手机商城“三城联运”的发展，来每年呈两位数增长，现已步入缓慢滞长世界将引进30多家餐饮品牌，如：70提升企业的核心竞争力。期．销售利润增长遭遇了瓶颈。后饭吧、小辉哥、赤坂亭、鱼酷、天家6)增进服务质量体验2)驱动需要创新等时尚且集聚人气的品牌，将于6月份新世界将不断深化服务内涵，作为一家从传统百货发展过来的正式亮相，与蜡像馆．歌城影城等形增强和发挥与消费者的互动与体验国有老字号企业．新世界面临着人员成“吃喝玩乐游购娱”一站式体验，来在

6、原有云服务到“真情361。服务”的结构硬件设施、服饰品牌尤其是餐饮推动百货业态的持续发展。基础上．新世界将推出羊毛衫修补、品牌老化陈旧、不够时尚等制约因素。4)创新营销质量探索小家电维修、钟表维修、皮鞋维修、因此，新世界要在现有基础上要实现营销永远是商业企业的主旋律，拷边服务、手语服务、免费验光、服发展，就必须主动驱动、创新。2010年在立减效应不佳、送券黄牛”装定制、美容化妆指导、养身健康讲泛滥的不利局面新世界打破常规，座等系列服务，发展成为上海滩实体三．新世界转型发展探索首创积点营销，从而有效地抑制了“黄百货的～大特色和亮点，达到增进体新世界在内忧外患的境况牛

7、”极大地提增了销售业绩，为此取验、感召顾客的效果。下，只有转变思路才能立足市场，只得了市商业创新大奖”。当今，在移7)提升VIP质量管理有不断创新才能走出困境只有转型动互联网快速发展时代，手机已成为根据“二八营销定律”，80％的升级才能应对挑战，公司将通过8项人们日常必不可少的工具之_，在今年销售是由20％的重点用户创造的，举措来实现转型发展。五一黄金周的营销活动期间．新世界因此新世界下决心在VIP体系建设1)深化管理质量提升首次与腾讯合作，联合开展手机微信上重点突破．通过手机APP定位，开新世界在上海商业系统中率先营销，来吸引更多的年青消费者．从而展精准营销．实

8、现VIP体