體驗背景下旅遊體驗質量影響因素研究.doc

《體驗背景下旅遊體驗質量影響因素研究.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、體驗背景下旅遊體驗質量影響因素研究摘要：旅遊者體驗是一種經歷，是一個過程，包括從旅遊活動發生到活動結束。依據旅遊者旅遊體驗內容構建遊客體驗生成框架圖，將旅遊體驗分旅遊準備階段、媒介體驗階段和實地體驗階段三個部分，並對各個階段影響旅遊者體驗質量的相關因素進行相應分析，最後在因素分析的基礎上對旅遊目的地建設、景區管理提出建議關鍵詞：旅遊體驗；旅遊體驗質量；管理措施中圖分類號：F59文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2010)25-0167-02自從中引進B.約瑟夫•派恩和詹姆斯•H.吉爾摩的《體驗經濟》一書後，體驗經濟受到瞭國內各行各業的矚目。旅遊體驗研究也成為旅遊研究的熱點。旅遊

2、本身與體驗存在著天然的聯系。旅遊是人們離開常住地到異地進行的參觀遊覽、娛樂等活動以獲取愉悅為目的，它的本質就是一種體驗活動。旅遊體驗質量的研究對於旅遊業發展十分重要，而且目前很多的學者已經從不同的視角給出瞭遊客體驗的測度方法和管理工具。將旅遊者的一次旅遊體驗經歷的各個環節視為一個整體，通過遊客體驗生成的過程來分析影響體驗質量的因素，從而對旅遊目的地旅遊業發展和景區管理提供借一、旅遊體驗及旅遊體驗質量謝彥君教授在《基礎旅遊學》中將旅遊體驗研究可以作為旅遊學基礎理論研究的硬核，旅遊者的體驗貫穿於整個旅遊活動過程之中。旅遊體驗區別於日常生活中的其他體驗，它是一個過程，是旅遊者對在其旅遊過程中所

3、發生的各種現象和事物的一個主觀認識、判斷和感受。因此，旅遊體驗質量在很大程度上是受旅遊者主觀判斷的影響，相同的體驗內容，由於旅遊者的感知水平的差異性，旅遊者的體驗質量也不相同，也很難有一個具體的標準去測量，但是不管對旅遊者還是對旅遊企業經營人員而言，旅遊體驗質量都是他們從事旅遊及其相關活動的生命線，高質量的旅遊體驗給旅遊者以預期甚至超過預期的旅遊滿足，從而奠定企業獲得經濟效益的長久基礎。以下嘗試通過對旅遊體驗質量影響因素的分析對旅遊者的體驗質量進行管理、評價二、旅遊體驗質量的影響因素分析旅遊體驗貫穿於旅遊者一次旅遊經歷的始終，旅遊者的體驗質量受很多因素的影響。美學者冉恩(Ryan)在其著

4、作的《休閑旅遊：社會科學的透視》中，將影響旅遊體驗的因素劃分為先在因子、幹涉變量、行為和結果幾個因素，並且認為旅遊體驗的質量是這些因素相互作用的結果。由於旅遊活動的綜合復雜性，涉及到食、住、行、遊、購、娛，發生在整個旅遊系統中，體驗質量是系統中各個要素相互作用於不同的旅遊者身上形成的具有差異性的主觀感受。從空間角度思考，旅遊活動要素包括旅遊者、客源地、旅遊通道、目的地、旅遊業。下面將從旅遊活動的發生到結束即是旅遊者旅遊體驗生成過程來分析影響旅遊體驗因素（一）旅遊準備階段通常旅遊者有瞭旅遊需求後，會在常住地進行一系列的準備活動，做出相應的旅遊決策。由於旅遊者心理上、生理上的缺失不同，想要獲

5、得的滿足不同，因而呈現出不同的旅遊動機。旅遊者會進行相應的信息搜集，主要渠道是媒體報道、旅遊目的地的營銷活動、他人的看法等，在旅遊決策過程中，綜合自己以往的旅遊經歷，旅遊者自身的狀況，包括旅遊者性別、年齡、文化水平、經濟地位、傢庭生命周期等,形成個人對旅遊目的地的印象，也獲得瞭旅遊的心理預期，即是旅遊期望。旅遊期望對旅遊者在目的地實地體驗過程中體驗質量的好壞有著重要的影響。在旅遊過程中是否產生幸福感，主要是看旅遊者的旅遊期望與其到達旅遊目的地的實地感受是否平衡。滿意度體現是旅遊產品的性能與旅遊者對這些性能預期之間的關系。旅遊體驗與旅遊體期望的關系(如表1)表1ChrisRyan(1977

6、)旅遊者自身的因素無法控制，為瞭提高旅遊者在目的地的體驗質量，在旅遊決策階段，目的地可以通過對旅遊者期望的調控來提高體驗質量。即使目的地在進行營銷宣傳要客觀實際，也可以設立宣傳噱頭，給旅遊者預留一些空間，讓其在旅遊過程中有一些意外的驚喜,但不能過分誇大自身的形象，使旅遊者旅遊前形成過高的旅遊期望，而實地體驗質量卻大大折扣，從而使目的地形成不良的口碑效應，不利於其長遠發展（二）媒介體驗階段旅遊行為的異地性決定瞭從旅遊者的體驗活動從其離開常住地的那一刻就開始瞭。旅遊體驗不僅僅是指旅遊者在目的地進行的參觀、遊覽等活動，也包括前往旅遊目的地過程中的媒介體驗，它是整個旅遊體驗不可缺少的一部分。在這

7、個過程中，旅遊者體驗的內容是交通服務、交通工具、交通路線和交通設施。遊客對交通的滿意度主要是在旅途中能否得到細致周到的人性化服務，交通工具是否便利、安全，交通路線規劃的是否合理，交通設施是否齊全。影響旅遊者媒介體驗質量也有一些不可抗力因素，比如，天氣情況、個人因素，消費能力。媒介體驗質量的高低甚至影響著旅遊者下一階段的體驗質量。旅遊企業應放眼於長遠利益，在提供服務時要註意旅遊通道安排，在旅遊者的支付能力范圍內,合理統籌交通路線，選擇