学习型班组的实践与思考.doc

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1、学习型班组的实践与思考在一个企业里班组是最基层的组织，是企业牛产经营活动最基础的承担者。以往班组建设的最大的特点是强调以执行为主，完成指标为目标。而学习型班组则注重全员的学习力、创造力和自我超越能力持续不断的提高。在企业开展学习型班组，目的就是要不断增强班组的学习力，提高职工的思想和业务素质，增强班组成员自觉学习的意识、整体战斗力和适应能力。使企业始终保持旺盛的活力和创新能力。进入公司两年多來创建学习型班组是企业加强职工队伍建设、业务建设，关系到企业生存发展重要的、长期的基础工作。3、立足相互沟通与交流，营造开放的学习氛围。营造班组内部基于员工0间的交流和沟通所必需的开放式环境和氛

2、围，是学习型班组的主要特点。作为班组长应鼓励员工多与自己沟通，积极采纳员工合理的建议。避免由于惯性思维的毛病，扼杀了员工创新的积极性。曾经一位员工针对某个技术解决方案提出了新的看法，班长二话没说就否定了他的看法。可后来，实践证明这位员工的方案是切实可行的。这样既挫伤了员工的工作热情，也压抑了员工的学习干劲。如果多一点沟通和激励，情况可能就两样。调研的结果表明，尚有20.8%的员工感到自己对班组的建议没有得到重视和很好地沟通。因此造成18.9%的员工感到工作压抑或无挑战性。所以说，形成一种开放式的环境和氛I韦I，不仅是员工之间能够坦诚相见，而且应该达到管理者和普通员工之间也能互通有无

3、，彼此真诚面对。（二）适应性学习与创造性学习和结合，提高班组的学习力，实现知识共亨的氛围。适应性学习和创造性学习是班组学习的两个阶段。就班组学习而言，培训仅仅是员工适应性学习的一种途径。大量的“创造性学习”往往发生在口常的工作和交流过程屮，它是一•种H的性、指向性更明确的自觉学习。因此只有把两者有机的结合起来，才是创建真正的学习型班组。1、通过适应性学习，为创造性学习萸定坚实基础。“授人以鱼不如授人以渔”，针对电信行业技术发展迅速、经营业务不断出新、市场竞争口趋激烈、企业内部改革不断深化的情况，从充分保障员工就业权和发展权的角度出发，分公司领导重视培训机制的创新工作，就2002年1

4、-9月份的资料统计，全市举办各类培训班41期,参加培训人数1839人,外送培训人数43人,教育培训投入资金达698155万元。此外，组织企业信息化建设0A办公自动化及KM知识管理、ERP管理模式及应用学习讲座参训人数317人次等。这样从源头上提升员工岗位竞争力。同时通过培训机制，转变员工的理念，凝聚企业的共识，从而提高班组的学习力。让员工将纽织愿景融入生活，从而为第二阶段创造性的学习而奠定坚实的基础。2、通过营造知识共亨的氛I韦I,在创造性学习屮合理运用适应性学习知识。创建学习型班组，要做到能学习、会分亨。班组长应根据班组人员的特点，以激发潜能、提升智能为重点，通过搭建“小讲台”、

5、设立“点将台”等有效形式，实现班组学习和知识共享的H标，促进了班组成员技能素养的提高。（1）搭建“小讲台”，就是让每个组员有机会介绍自己工作小失败的教训、成功的经验，可以是一•次开发项FU—次发展业务或是一次走访用户，使得人人都可以上“小讲台”，人人必须上“小讲台”。H前很多培训都只能由少部分人参加，因此，让受训人员通过“小讲台”的形式，进行内部培训和交流，使新的技术和方法能够为大家共亨。这一点尤为重要。此外，通过“小讲台”，也可以使员工在今后的工作屮少走弯路，各独立项间在技术上得到互补，-•些新的思路、新的方案往往能在和互交流和探讨屮应运而生。例如计算账务屮心班组通过这种形式的交

6、流，使每个纽员的技术优势充分发挥，开发了《97主页》，集查询、统计、校对、记录、汇总等功能于一体，大大提高了工作效率。（2）设立“点将台”则是针对班组员工普遍存在的薄弱环节而无力解决的知识架构问题时，向分公司提出培训需求，聘请专家或在此方面颇有特长的员工为大家答疑解惑。对此，分公司2002年6刀份聘请深圳华为公司的讲师讲座《大客户营销管理》的知识，听课人数达103人。7月份聘请师专老师为话务员和一线服务人员43人进行普通话和用户心理学培训。网管屮心每周专门辟出半天作为〃学习口〃，邀请班组内外的骨干开办技术讲座，进行技术间的交流、讨论。再如大户部邀请技术专业骨干为大客户经理培训宽带技

7、术等。这些举措在一定程度上促进了班组员工技术水平的提高，实现了适应性学习与创造性学习有机的结合。（三）学习与工作相结合，实现学用相融。结合企业实际，赋予学习型班组新的内涵，倡导员工学习工作化、工作学习化的新观念。工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值;学习工作化使班组不断创新发展，重在提升应变能力。工作是学习的过程，学习是工作的部分。以学习型组织为努力方向的班组，要在工作屮不断地反思发现和确认新问题，以问题和失误引导学习，注重信息反馈，反思和共亨