链接全景初步案例 - JWD.doc

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1、项目管理过程组：案例研究【案例综述】EricaBell是咨询公司（JobWellDone）项目管理办公室（PMO）的负责人。该咨询公司已发展到拥有超过200名全职顾问和更多兼职顾问的规模。JWD为各种组织提供咨询服务，协助选择和管理信息技术项目。该公司主要集中寻找和管理回报率高的项目，并建立强有力的衡量标准来衡量项目绩效和项目完成后给组织带来的收益。该公司专业的衡量标准及其与客户之间的合作赋予它很多优势以超越竞争对手。公司CEO---JoeFleming想让公司发展成为世界级的咨询公司。由于公司的核心业务是帮助其他组织进

2、行项目管理，因此他感到对JWD来说，以一个规范的程序来管理自己的项目同样至关重要。他要求Erica和她的小组以及公司其他的一些顾问一同开发局域网应用软件，以便大家能够分享自己的项目管理知识。他还希望这个软件可以使公司的一些客户获得相关资料。例如，公司可以提供项目管理模板、工具、文章、与其他网站的链接以及具有“专家咨询”功能，这样，有助于与现有的和未来的客户建立并保持关系。由于JWD咨询注重高额回报项目的重要性，Joe希望在施行之前看看与这一项目有关的业务示例。【启动阶段】正如在“案例综述”中所述的，JWD的CEOJoeF

3、leming已经指派Erica作为该局域网项目的项目经理，因此也就算完成了特定的启动任务。Erica过去已经管理了几个项目，并担任该公司项目管理办公室的负责人，她的专业知识将有利于这个项目的成功完成。12JWD项目管理办公室的主管EricaBell审核了项目启动可能的成果，并根据公司项目管理局域网网站的需求进行了调整。项目的业务示例包括约束说明书和情况假设清单，以及其他一些内容，如初步的项目要求。因为其通常包括在初步的范围说明书中，所以她决定不单独列出。表1-1总结了这个特定项目启动阶段的所有预期成果。Erica对资料进

4、行调整，以满足项目和组织的需要。她知道，项目现在需要一个强有力的业务示例。她也知道在早期就确定关键干系人，并邀请他们参加该项目启动会议至关重要。表1-1项目整体管理知识领域、成果和JWD项目相关模板知识领域成果相关模板项目整体管理·指派项目经理·识别关键利益相关者·完成业务示例·完成和签署项目章程业务示例项目章程Erica约见了项目发起人Joe,想让其一起来确定这一项目其他的重要干系人。他们决定联系一位有着出色记录的全职顾问MichaelChen(JWD的一名高级顾问)、一位兼职顾问JessieFaue(来自项目管理办公

5、室)、在项目管理办公室就职的公司新员工，以及当前为公司工作的两名信息技术部门员工KevinDodge和CindyDawson。他们也知道客户意见对项目而言十分重要，所以Joe同意联系该公司的两个大客户的CEO，以了解他们是否愿意自负费用派出代表参与这个项目。在Joe和Erica做出了初步联系后，Erica记录了干系人的角色、名称、组织和联系方式。所有Joe和Erica推荐的公司内部员工都同意参加这个项目，两名客户代表为KimPhuong和PageMiller。Erica需要这些干系人审查并签署项目章程，以及出席重要会议，

6、比如这个项目的启动会议。为了证明在这个项目上投资是合理的，Erica草拟了一份项目业务示例，并从12Joe和她自己所在的项目管理办公室的一名高层人员及成为部的一名员工那里得到了一些建议和反馈。他还利用了过去项目使用的公司模板和业务示例样本作指导。表1-2提供了这个业务示例的简例。在着手制定项目章程前，Erica和Joe仔细审查了业务示例。Joe认为该项目是值得开发的。他告诉Erica着手准备项目章程，以正式承认这一项目的存在。Erica起草了一份项目章程，经过项目小组成员的审查后提交给了Joe。Joe让Erica作了一些

7、小的修改。随后在启动会议上所有的关键干系人都签署了这份修改后的章程。Erica认为会议应简短一些，并侧重于简要介绍和复查项目章程以及业务示例等文件的内容。表1-3列出了最终的项目章程。Erica认为项目章程最重要的部分是关键干系人的签名和他们的个人意见。例如，参与该项目的高级顾问Michael担心，他在工作时可能会有一些与更重要的外部客户的安排，所以他提出根据需要安排一个助手协作其工作。信息技术工作人员则提出他们在测试和安全问题上有所担心。Erica知道她在管理项目时不得不考虑到这些问题。12【项目规划】由于项目管理局域

8、网网站项目相对较小，Erica认为一些最重要的计划文件需要把重点放在以下几个方面：·团队契约·项目范围说明书·工作分解结构(WBS)·项目时间表，以甘特图的形式，并附有所需资源及任务之间的相关性·风险排序清单（风险登记册的一部分）在项目小组签署项目章程后不久，Erica为项目管理局域网网站项目召开了一次团队建设会议。