销售人员培训之一电话礼仪.ppt

《销售人员培训之一电话礼仪.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、销售培训系列课程电话销售技巧2015.12.02完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling你在电话销售中的角色和职责??最佳銷

2、售時機?TheTiming最佳銷售時機當客戶...踏入公司争取到和客户面谈的机会客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是梅森伟业的某某。请问你们经

3、理在吗？我们公司现正在推广美式热狗——吉姆玉米狗，我们面向全国诚招代理商和加盟商，想具体给您介绍一下……您好，我是梅森伟业的XXX。请问您们经理在吗？我们公司现正在推广美式热狗——吉姆玉米狗，可以丰富贵店的美食结构，也可以针对贵店促销活动做出支持……引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助怎样将异议变为机会LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPAL

4、SCPA運用例子客户：我很忙，没有时间听。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解我们的产品；但当他们听了我们我们产品的介绍后，都觉得很有兴趣，而且目前中国市场是空白的，对公司以后的发展也很有帮助，现在也都成了很好的朋友，要我早点通知他们最新产品信息。A这样吧张总，方便的话您可以给我留下您的邮箱，我可以先把公司的资料发给您，您有时间可以先看一下，回头我再

5、打电话联系您，那么您的手机号是……约会完结一个电话对话电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌角色扮演给予反馈响应客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是梅森伟业公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有针对我们产品吉姆玉米狗的推荐会，很多商家已报了名，我们非常希望您能来参加，这次推荐会不但可以了解我们的产品，还可以跟很多

6、同行业者多交流沟通，您看，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访理由您好，我是××公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份公司的资料和试吃的产品，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与!知识回顾KnowledgeReview祝您成功！