北工商期末 绩效考评实施方案.doc

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1、某卖场电器部销售人员年度绩效考评方案人力1021005010542闫琦目录一、考评目的与对象（一）、考评目的（二）、考评对象二、考评方法三、考评方案概要四、考评工作程序（一）、计划准备阶段（二）、考评实施阶段（三）、考评结果反馈阶段（四）、考评申诉与调整阶段（五）、考评结果的应用附录表1、上级人员考评用表表2、同级人员考评用表表3、本人考评用表表4、销售业绩及基本信息表顾客面谈法提问表5、顾客考评用表表6、申诉专用表格某卖场电器部销售人员年度绩效考评方案一、考评目的与考评对象（一）、考评目的1、增强本卖场管理层的管理能力。使管理层更好的了解员工的工作状态，从而了解本卖场中存在的问题

2、，提高整体绩效水平。2、激励员工。通过本次绩效考评，使员工了解自身的不足，在日后的工作中加以改进。3、为人力资源部服务。对人力资源部对员工的奖惩、晋升、调动提供科学的依据。4、使员工明确了解自身对卖场的贡献，增强归属感和忠诚度。（二）、考评对象对本卖场电器部所有入职销售人员进行考评。不包括临促、小时工、试用期员工等。二、考评方法360度考评法图表考评法访谈法本次绩效考评采用360度考评法进行考评，由被评价人的上级、同级人员、顾客以及被评价人本人担任评价者，从各个不同角度通过图表考评法对被评价者进行全方位的评价，再将评价的信息和结果通过整理反馈给被评价者及有关部门，达到本次绩效考评的

3、目的。在考评过程中，采用图表考评法及访谈法进行操作，使本次考评操作做到方便、准确、快捷及高效。三、考评方案概要为加强本卖场管理，增强凝聚力，提高员工的工作效率和积极性，为有关部门提供材料依据，所以对本卖场电器部的全体在职销售人员进行绩效考评。本次考评分为四个阶段：计划准备阶段、考评实施阶段、考评结果反馈阶段和考评申诉与调整阶段。四、考评工作程序（一）计划准备阶段1、确定考评小组成员。根据本次考评的目标和人员分配情况，确定本次绩效考核小组成员，选定本次考评小组负责人。2、培训考评小组成员。根据本次考评任务，对相关考评人员进行培训。学习和把握相关要求，领会本次绩效考评的精神，把握明确相

4、关要求。3、考评小组研究本次考评对象进行工作分析，研究本次考评的考评指标以及权重问题。4、制定本次考评体系。根据本次考评目的、要求、和考评指标及权重，经过考评小组研究策划，制定考评体系。根据本次采用的考评法，以及辅助的相关方法，从被评价人的上级、同级人员、顾客以及被评价人本人四个方面进行考评。具体实施采用图表考评法和访谈法进行考评。5、拟定相关表格和问卷。根据讨论确定的考评指标，考评小组成员讨论制定相关表格和问卷。（二）、考评实施阶段序号实施流程完成时间1公示绩效考评方案12月17日前2考评人员宣讲本次考评目标并解读考评指标，明确考评标准。12月19日前3搜集被考评人的反馈信息（意

5、见和不满），经考评小组讨论研究，做出相应调整。12月22日前4发放相应考评表格到考评人，进行考评。采用访谈法与图表考评法相结合的方式进行顾客方面的考评。12月26日前5将《销售业绩及基本信息表》交至相关部门，进行填制和统计。加盖部门工作及负责人签字，确保信息准确性。12月26日前6回收考评表格，经考评人及考评小组人员签字，确保信息准确性12月31日前7对考评表格及资料绩效整理统计。1月5日前考评实施阶段文字说明：1、本次考评从员工的工作业绩、工作能力、工作态度三个方面进行考评，评价人由被评价人的上级、同级人员、顾客以及被评价人本人担任。本次考评中，上级、同级人员及本人采用图表考评法

6、进行表格填写，顾客采取访谈法与图表法相结合的方法，访谈法由考评小组人员开展，记录协作完成考评。2、确保本次考评反馈资料的严格保密工作。3、考评人中上级人员由电器部负责人及小组负责人填写，同级人员由本小组人员填写。最后发布的绩效考评成绩中，被测评者只能看到同级人员总体评价打分成绩，而不能看到每个人的打分成绩，减少考评人的顾虑对考评结果造成的影响。4、考评指标及权重的确定。本次绩效考评计分由五个方面：上级人员考评、同级人员考评、顾客考评、销售业绩及基本工作信息、自身考评，其权重为3:2:2:2:1。（1）上级人员考评从三个方面进行考评：工作业绩、工作能力、工作态度。其权重是4:3:3.

7、。工作业绩、工作能力、工作态度中的各项方面取平均分。相关用表见附录表1.同级人员考评（2）同级人员考评从工作能力和工作态度两个方面进行考评，其权重是1:1。工作态度更倾向考评人际交往和沟通表达能力。两个方面其中的各项取平均分计分。相关用表见附录表2.（3）本人考评从工作能力、工作业绩、工作态度、工作知识四个方面进行考评。其权重是3：3：2：2。其各项取平均分计分。相关用表见附录表3.（4）销售业绩及基本工作信息的考评由相关部门填制完成。主要考评个人出勤情况、销售业绩和