班组长品质意识培训.ppt

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1、班组长现场管理务实之品质管理品质管理听起来好象蛮有道理的，你认为如何？在日常工作中，现场主管时常会接到品管人员反馈客户退货不良，有时主管会发牢骚：“真是奇怪耶！这次顾客投诉的问题明明就是上一工序所造成的不良，怎么扯到我后工序身上来了呢？而且还要我们提出改善措施，真是岂有此理！我们是负责装配的，只要装配没有问题就好了，至于上工序品质不良那是上工序的事，改善措施应该由上工序提出才对呀！我们装配没有问题，还提什么改善措施？”品质管理三不政策2品质管理一知半解最危险！从上述的案例来看，这位主管对品质的观念不能说是没

2、有，但却是一知半解，太过本位主义！身为主管存有这种观念和心态是不正确的，那么所制造出来的产品，品质一定不能确保，必然会遭到顾客的抱怨，试想——当你到一家餐厅去吃饭，装修讲究，音乐悦耳，环境优美，菜亦色香味俱全，突然间发现一盘菜中有只虫，马上向餐厅抱怨，不料厨师却回答：“喔！原来是菜虫呀！这是菜农的事，我是厨师，只管做菜，菜中有虫那不关我的事……“。你听了厨师的这种解释满意吗？这家餐厅的品质有改善的可能吗？你还会再来光顾这家餐厅吗？3品质管理为什么？道理很简单，菜虫（不良）固然是菜农的事，然而，身为餐厅（下工序

3、）的厨师也应该把菜洗干净呀！怎么可以把菜虫也一起煮下去呢？无论你的厨艺再怎么高，但菜中有虫不就前功尽弃了吗？哪位客人愿意吃有虫的菜呢？因此，当客人抱怨菜中有虫时，厨师应该感觉到很不好意思，很没面子才对，应该有一种反应：”今后我该如何保证端出来的菜没有虫呢？“而不是推卸责任地说：”以后菜农的菜不要有虫就好了，怎么扯到我厨师的身上来了呢？“以上虽只是很简单的道理，但在工厂中，还是有很多主管有这样的观念和想法。4品质管理牢固树立品质管理三不政策1）不制造不良品每一工序要严格遵守操作规程，熟练掌握操作技能，不制造不良

4、品；2）不流出不良品一旦发现有不良品或有不良的隐患时，应及时将不良品隔离在”不良品区“，绝对不让它流入下工序或流到顾客手中；3）不接受不良品下一工序一旦发现上工序有不良品流下来时，应立即退回，不可替上工序处理，以促使上工序及时改善。或许你会说：”我可以不制造不良品，但是上工序的不良我怎么能够发现，怎么会知道呢？“不错，要做好一个让顾客满意的产品，特别是在工序复杂时，的确不容易，但请你不要忘记，什么事都是可能的，关键在于你是否有心要去改善！5品质管理改善品质六大原则：1）要有”品质不良，人人有责”的观念与心态大

5、家辛苦制造出来的产品，一旦因品质不良或交期延误而遭受顾客抱怨时，应该要感到“不好意思”和“羞耻“，还应该要有”为什么会这样？“以及”应该如何防止再发生？“的想法，绝对不能存在有”好幸运！这是上工序的责任，与我无关“的错误观念。2）向上工序提供你的质量要求你所要求的质量是什么？外观、尺寸、性能，都应明确提出，以便上工序能理解你的质量要求，并按要求制造出你所满意的产品。3）掌握上工序的制程状况经常到上工序去了解生产过程的情况，或要求上工序提供过程状况的报告，如原料或制程条件有更改时，上工序应主动及时地告知下工序，

6、以便下工序采取适当的措施及时调整。6品质管理改善品质六大原则：4）掌握上工序交下来的产品质量情况上工序的产品就是下工序的原料，其质量的好坏对下工序的产品有很大的影响，不能掉以轻心，应实施进料检验，或要求上工序提供其品质数据，如有不良，应予以退回或更换为合格品，千万不可不闻不问，照单全收。5）经常将质量状况反馈给上工序对于上工序交下来的产品，在本工序进行检验或在使用过程中发现的质量问题，应快速反馈给上工序，以便上工序及时做出调整与改善。6）不本位、不推责任身为主管不要怕负责任，在分析讨论顾客抱怨、质量不良的情况

7、时，最主要的目的是要找到问题发生的真正原因，并进而消除原因，以防止再发生，绝对不是要找出责任者进行处罚，因为一味的处罚或责怪，对质量问题的改善是没有帮助的。7品质管理“查无原因”怎么办？是否经常碰到类似的情况：品管部门：生产车间最不配合了，我们每天辛辛苦苦抽样测量了数据，画了控制图，只要发现有点子超过控制限，立即填发“异常通知单”，可是收到的回复却是千篇一律的“查无原因”，最近更不讲理，竟然连回都不回了，而且在开会时还强辨没收到异常通知单，真是岂有此理！生产部门：你说烦不烦人，我们操作上也没什么改变，都是与以

8、前同样的生产，怎么三天两头就会收到品管科开的异常通知单，忙个半天也查不出任何异常原因，只好在回复栏上注明“查无原因”，这样还不行，难道要我们捏造事实写什么原料弄错或设备故障不成？品管科才真的岂有此理！我看他们检验员一定是乱测一通，搞不好数据本身就有问题，否则品质怎么会忽高忽低？品管路口的红绿灯8品质管理基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和数据分析的基础上。9品管基本手法手法圖形用途備註特性要因圖