案例库学习情境四案例.doc

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1、花旗银行花旗银行（“花旗”源于上海市民对该行的习惯性称呼）是花旗集团旗下的一家零售银行，其前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”（City Bank of New York），经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行之一，在全球近一百五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行，总部位于纽约市公园大道399号。2012年9月19日，花旗银行（中国）有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。花旗集团在全球一百多个国家约为二亿客户提供服务，包括个人、机构、企业和政府部门。提供广泛的金融产品服务从消费银行服务及信贷、企业、投资银行服务、以及经纪、保险和资产管理等

2、，非任何其它金融机构可以比拟。令同行所叹服的是在1998年亚洲金融危机、 2001年阿根廷金融危机和反恐战争等一系列重大事件，1000家大银行总体盈利水平分别下挫14.9%和29.7%的情况下，花旗集团仍达到3%和 4.5%的增长，显示了花旗金融体系非凡的抗风险能力。花旗集团目前是全球公认的最成功的金融服务集团之一，不仅是因其在全球金融服务业盈利与成长速度最高的企业中连续占据领先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服务连锁公司。花旗集团为100多个国家2亿多位顾客服务，每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全

3、能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一，因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源，桑迪·维尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”思考：与其他金融机构相比，花旗银行为何如此成功？分析:第一，花旗银行具有完善的法人治理结构。这使得花旗集团各项业务的发展完全符合法律、规章和监管当局的要求。因而在追求利益最大化的同时，达到最高标准的道德和行为规范。第二，健全的规章制度。整个集团的管理，从上至下，事无巨细，每个环节、流程都已具备相当完善的制度规定。第三

4、，最优秀的员工队伍。花旗集团所聘用的每一个员工都是经过严格层层选拔的优秀专业人士。他们工作严谨认真，凡事力争卓越，坚持不懈地为客户提供最为全面的金融产品和最优越的金融服务。为适应金融业日新月异的发展变化，花旗集团建立起了一套科学的培训机制。每一位员工都会定期受到各种专业培训，这也是花旗集团保持多年领先的重要原因之一。第三，正反两面的激励机制。花旗集团建立起了一套长期有效的正反两面激励机制，以保持其在发展中永远向前的动力。第四，一贯注重金融创新。金融创新在金融机构发展中所起的作用越来越重要，作为全球最具实力的银行，花旗对自己所经营的产品和服务自然更是做足充分准备——使用一代、

5、备份一代、研发一代。第五，独到的专业眼光。作为全球最大的金融机构，在业务方面花旗拥有独特的专业眼光。花旗致力于中小客户和私人银行业务，这两项的收入占花旗总收入的60-70%。同时，在发展和风险控制的关系上，花旗选择了风险控制第一位，业务发展第二位的模式。这些都是有别于其它同行发展策略的独到之处。花旗集团以其现有的优势、现有的资源，以及他的全球地位和领先的产品地位，能够创造出无与伦比的能力，去满足客户的需求，使员工获得成就感，使股东获得稳定的回报，从而使银行持续保持其领先地位，并获得高额的收益。