行政服务满意度调查归纳总结报告-2014.9月(00002).docx

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1、行政服务满意度调查报告一、本次满意度调查情况：2014年9月19日，行政管理部面向公司员工发出“行政服务满意度调查表”，共收回有效调查表91份，综合得分为85.7。此次调查共分五大项目，分别为“前台服务”、“食堂服务”、“厂区卫生及设施”、“门岗保安服务”、“车辆服务”，各项目得分情况如下（细项得分情况及排序表详见附表）：从五大项目的得分情况看，“食堂服务”得分值.最低，特别是“用餐质量满意程度”方面的得分仅为78.6分。另外，调查表还设置了开放性问题征求员工意见，部分员工提出了相关的建议，归结如下：二、最近五次满意度调查情况结果比较：调查项目调查时间得分前台服务食堂服务厂区卫生及设施门岗保安

2、服务车辆服务调查份数2013年9月90.880.283.882832112013年12月92.282.485.684.585.52112014年4月88.183.485.885.185.21742014年7月78.583.585.584.984.51692014年9月86.384.286.486.385.891从最近五次满意度调查情况来看，本次调查前台因人员异动得分下降较为明显。鉴于调查结果的情况，需加强前台人员培训，强化各岗位人员的服务意识及服务态度，同时对厂区卫生、设施及车辆服务进行改善，并针对此次满意度调查所搜集的各项意见及建议进行专项改善，以提高整体服务满意度。行政管理部2014.9.

3、22附：调查项目单项平均得分情况表（调查时间：2014年7月）调查项目平均得分排名前台服务1上班时间精神面貌良好，接待来访及接听电话礼貌、热情。85.892传真、信件等认真登记，及时收发，无延误或丢失现象。86.37386.66客人来访及时送水，客人走后及时整理；会议前后及时整理会议室。食堂服务4食堂服务人员服务态度良好。84.7175用餐质量满意程度，包括数量、种类、菜色、口味、价格等。78.6186按照规定用餐时间提供伙食，无迟开餐或早关门现象。88.317食堂环境和设施设备及时清洗整理，保持整洁卫生。85.216厂区卫生及设施8公共区域卫生及时清扫，垃圾及时清理。86.759基础设施保持

4、完好，出现故障及时维护。86.28门岗保安服务10举止得体、礼貌待人，遇客人或公司领导进出应主动起立问好。85.71011按规定着装，上班时间精神饱满，姿态端庄。85.41212保安室及周边环境卫生整洁，定期进行整理、擦拭与打扫。85.31313客人来访主动上前询问，做好来访人员登记，发放临时卡，并致电公司受访对象确认无误后放行入厂。87.7214严格执行门禁管理制度，定期进行安全巡逻。87.23车辆服务15行政用车车辆卫生状况良好，车内整洁无杂物，无异味。85.21516司机举止文明，服务态度良好，技能娴熟，行驶安全。85.21417车辆调度得当，出车及时。85.71118货车运送物资及时无

5、误，运输过程物质保存完好。86.94