行政服务满意度调查归纳总结报告-8月.docx

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1、行政服务满意度调查报告一、本次满意度调查情况：2013年7月29日，行政管理部面向公司员工发出228份“行政服务满意度调查表”，共收回有效调查表212份，综合得分为84.9。此次调查共分五大项目，分别为“前台服务”、“食堂服务”、“厂区卫生及设施”、“门岗保安服务”、“车辆服务”，各项目得分情况如下（细项得分情况及排序表详见附表）：从五大项目的得分情况看，“食堂服务”得分值最低，特别是“用餐质量满意程度”方面的得分仅为78.2分。另外，调查表还设置了开放性问题征求员工意见，部分员工提出了相关的建议，归结如下：1.建议增加菜色花样及口味（对策：安排每周出新菜）；2.菜过于油腻且偏咸

2、（对策：加强培训宣导，纠偏）；3.菜价格偏高，不具备福利性食堂性质（对策：安排比对确认）；4.食堂阿姨打菜菜量偏少（对策：安排比对确认）；5.食堂阿姨服务意识及礼仪需加强（对策：加强培训宣导）。二、最近四次满意度调查情况结果比较：调查项目调查时间得分前台服务食堂服务厂区卫生及设施门岗保安服务车辆服务调查份数2012年10月90.180.184.681.783.92982013年3月88.680.787.483.685.31952013年5月91.881.585.482.085.22152013年7月91.382.185.683.584.2212最近四次满意度调查情况来看，本次调查

3、显示车辆服务得分有所下降，食堂及门岗保安服务得分有所提高，但食堂还是不甚理想。鉴于调查结果的情况，需加强司机和食堂阿姨的举止文明及服务态度，同时对厂区卫生及设施进行改善，强化各岗位人员的服务意识，并针对此次满意度调查所搜集的各项意见及建议进行专项改善，以提高整体服务满意度。行政管理部2013.8.7附：调查项目单项平均得分情况表（调查时间：2013年7月）调查项目平均得分排名前台服务1上班时间精神面貌良好，接待来访及接听电话礼貌、热情。91.222传真、信件等认真登记，及时收发，无延误或丢失现象。91.613客人来访及时送水，客人走后及时整理；会议前后及时整理会议室。91.13食

4、堂服务4食堂服务人员服务态度良好。82.4175用餐质量满意程度，包括数量、种类、菜色、口味、价格等。78.2186按照规定用餐时间提供伙食，无迟开餐或早关门现象。84.967食堂环境和设施设备及时清洗整理，保持整洁卫生。82.915厂区卫生及设施8公共区域卫生及时清扫，垃圾及时清理。85.459基础设施保持完好，出现故障及时维护。85.74门岗保安服务10举止得体、礼貌待人，遇客人或公司领导进出应主动起立问好。82.51611按规定着装，上班时间精神饱满，姿态端庄。83.71312保安室及周边环境卫生整洁，定期进行整理、擦拭与打扫。83.31413客人来访主动上前询问，做好来访

5、人员登记，发放临时卡，并致电公司受访对象确认无误后放行入厂。84.2814严格执行门禁管理制度，定期进行安全巡逻。84.010车辆服务15行政用车车辆卫生状况良好，车内整洁无杂物，无异味。84.1916司机举止文明，服务态度良好，技能娴熟，行驶安全。83.91217车辆调度得当，出车及时。83.91118货车运送物资及时无误，运输过程物质保存完好。84.87