《有效沟通技巧》PPT课件.ppt

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1、有效沟通技巧2021/10/42021/10/4如何与各级同事沟通？积极倾听认识沟通同理心有力论证非语言沟通一、认识沟通2021/10/42021/10/4每一件事情都是在沟通！75%的时间在沟通2021/10/4想一想，以下情况出现过吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？......沟通的意义有利于推行我们的主张影响我们所获得的支持和帮助直接关系到我们的提升、晋升、加薪，乃至整个职业生涯发展。影响我们从他人那里

2、得到多少赞赏和尊敬建立良好、和谐的人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力身心愉悦！增强幸福感！2021/10/4沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。2021/10/4在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？1.言语沟通2.非言语沟通2021/10/4沟通重要原则谈论行为，不谈论个性要明确沟通2021/10/4平等互利2021/10/4造成沟通困难的因素只顾按照自己预先设计的思路发展没有经过慎重的思考就得出结论没有完全理解问题和询问不当缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点不理解他人的需要失去耐心时间太短情绪不好语言

3、不通......沟通漏斗2021/10/4100%80%60%40%20%你想说的你说出来的对方听到的对方理解的对方记住的目标要明确对象要正确表达要清晰注意反馈沟通的注意事项——传递方2021/10/4专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问沟通的注意事项——接收方2021/10/4二、积极倾听2021/10/42021/10/4你能做到有效倾听吗？1.意识到自己的倾听问题为什么要倾听？测试：你的积极倾听能力如何？话题与我无关时，马上调换讨论主题让对方把话说完考虑自己的时间安排和要做的事批评其他人的观点关注对方的着装和面部表情感到受威胁时立刻表现出来重复对方的话，确认自己听懂了。我

4、想到什么就说什么对跟我没有直接关系的话题不太关心面对对方多用鼓励性的肢体语言关注对方的表情和手势对任何不同意的判断表示反对熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。在讨论结束时，我可以总结主要意见。2021/10/4□一直□经常□有时□从不倾听的类型根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：完全倾听部分倾听完全没听2021/10/4你听到了全部信息，能够完整地回应对方。你只听到了对方的只言片语，然后根据你对所听内容的大体了解作出回应。你与谈话对象完全不同步。演示：三种不同在倾听类型高效倾听的障碍外部障碍未知的环境（嘈杂声）意外的情况抵触他人的行为和言论不接受对方言论对对方感到不耐烦内在障碍本

5、身不耐烦心不在焉想占上风2021/10/4感知滤镜在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。2021/10/4滤镜的形成取决：信仰价值观经验情绪文化背景教育程度案例：经理与员工不带判断地倾听1、控制自己的反应2、让对方说完不指责不打断不反驳2021/10/42.提高你的倾听技巧2021/10/4让对方畅所欲言恰当提问高效倾听的表现有哪些？复述要点把话听完全神贯注2021/10/4用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！恰当提问开放式问题——让对方开口封闭式问题——鼓励对方行动2021/10/4让对方畅所欲言1、不要打断不要追问保持耐心2、

6、只是倾听不作评价2021/10/4听众需要有肢体语言适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的，从而放松下来。1、微微点头或欠身，表明赞同之意2、做笔记，表明你打算记住要点3、注视你的谈话对象4、加上些鼓励的语句2021/10/4找出提示性词语识别那些提示性短语：最终……事实上……最后，简单来说……那我什么时候可以开口呢？2021/10/4复述可以让你：确定你听懂了告知对方：你正在与他积极互动给他澄清的机会如有需要，重新讨论之前的某个具体要点复述2021/10/4演练：两人一组演练：生产部牛经理找江主任谈车间效率问题的场景。2021/10/4三、如何表现同理心2021/10/42

7、021/10/4“同理心”的确切含义“同理心”又称作“换位思考”——就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。2021/10/4案例一：心理学家与蘑菇2021/10/4案例二、小小飞行员2021/10/4比对一下，你有以下哪些习惯？□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。□如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们；□和那些与自己思考方式相同的人更合得来；□不喜欢为自己的错误道歉的人；□总在同事说话的时候打断他们；□不断提出建议；