有效沟通技巧PPT课件.ppt

《有效沟通技巧PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通技巧善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：人这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感沟通----基本问题是“心态”基本原理是“关心”基本要求是“主动”自私---关心只在五伦之内自我---别人的问题与我无关自大---我的想法就是答案心态关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动主动支援主动反馈AB沟通的

2、过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈影响编码的四个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景影响编码的四个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景小游戏每2人共分一张纸（每人半张）将半张纸分成四条一样大小小游戏将每一条放在另一条中间的部分小游戏小游戏1234沟通的个人障碍1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈沟通障碍的克服利用反馈1、回报2、事情问清楚，事后负责任沟通障碍的克服简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻沟通障碍的克服主动倾听1、

3、两只耳朵，一张嘴2、分析思考沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的了解确认以对方了解你的观点对于有效倾听你有什么建议1、提问题2、停止说话3、不要批评4、不要打断5、集中精神6、站在对方立场7、让对方轻松8、控制情绪倾听游戏答案1,店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2,抢劫者是一男子3,来的那个男子没有索要钱款4,打开收银机的那个男子是店主5,店主倒出收银机中的东西后逃离6,故事中提到了收银机但没说里面有多少钱7,抢劫者向店主索要钱款8,索要钱款的男子倒出收银机的东西后离开9,抢劫者打开了收银机10,店堂灯关掉后，一个男子来了张曼玉Beckham周

4、杰伦刘翔