主管级干部培训系列.ppt

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1、主管级干部培训系列基层主管的角色与职能7/22/20211课程目的了解主管角色的重要性7/22/20212主管人员的涵义何谓主管人员主管人员就是通称“管理人员”，以全员经营的观点，管理人员就是上有上司的人，因此范围可包括基层的班组长，机长，领班以至与总经理。换言之，主管人员就是“承上启下”，“带动工作”的关键人物。7/22/20213谁是第一层管理人员？凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员。7/22/20214为什么第一层管理人员如此引人注意？代表最重要的力量他们的工作既是

2、不可想象的复杂又重要他们必须是“充满活力的领导者”他们必须是“精明干练的计划者”他们必须是“管理阶层及作业员间的巧妙调停者7/22/20215为什么第一层管理人员如此引人注意？因此管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并负担完全的管理责任。7/22/20216在何种情况下，你会成为主管？表现杰出受上司赏识年资够长资深，给老成持重之感跟对人受青睐教育程度比部属高在组织里从事过多种不同的工作巧合加运气7/22/20217认清主管的类型唯命侍从型干预部署型专权独断型鸭子干部型外科医生型7/22/20218主

3、管的角色与职能一个真正称职的主管应该让手下觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”7/22/20219主管应具备的基本要件（一）知识责任知识：主管应有的职责与权责工作知识：在工作上应具备的知识道德知识：工作生活中的一般的美德规律法令知识：公司的规定，标准及一般法律常识7/22/202110主管应具备的基本要件（二）技巧领导的技巧（JR）教导的技巧（JI）改善的技巧（JM）7/22/202111主管的职责（一）激励员工士气，将其潜能发挥到极至逐级授权，让主管自己有空去做一些管理的工作谨慎策划职权下的各项工作，并与严格之监视，以确保工作能

4、如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订7/22/202112主管的职责（二）遇到问题时，能为部门拟订出一套可行的解决途径，至少不要让事态扩大鼓励员工提出自己的点子栽培可选之才使用优秀人才7/22/202113基础主管的人格特质开明的思想，具有亲和力强烈的吸收能力具备时间观念敏锐的观察力，感受力良好的启发力，有爱心与耐心有原则与标准性，无形的威严7/22/202114新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：提出正确的结论敏感力：对待别人远视力：开创未来应变力：预料变化集中力：执行改变忍耐力：活在远景中7/22/202115主管

5、的角色与职能主管人员不是天生的“天从英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的7/22/202116主管的角色与职能主管的管理功能规划：知己知彼，百战百胜控制：追踪考核，奖惩分明组织团结合作，大家一心指挥建立共识，培养使命感用人知人善任，适才适所7/22/202117为什么有些基层管理人员会失败难与部署或其他管理人员相处个人的缺陷：性格，特质不愿意化必要的时间与精神去做“改善”不会计划和组织工作无法明白上级管理阶层的观点无法适应新的情况或改变7/22/202118如何帮助由一般

6、员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期?一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事物上面这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令，品质及其他成本标准，其次才是所管理的员工，最后才是自己。7/22/202119如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然度过其过渡期?戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，他从两面受力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石”正是基层管理人员在组织里所站的重要位置。从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任

7、的管理人员极端不适应。7/22/202120如何激励部署良性的鼓舞士气方法明了每个员工的不同需求满足每个员工的个别需求不要吝与赞赏，及时肯定即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳对于他们的辛苦与建言，能经常给予惊喜的“小礼物”7/22/202121如何激励部署良性的鼓舞士气方法建立经常性双向沟通管道在适当的情况下，邀请部署参与决策过程当员工出现士气低迷的现象时，能洞察机先，防范与未然7/22/202122如何激励部署鼓舞士气的错误示范依“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄

8、以下达“最后通牒”的猛药来刺激部署的工作士气7/22/202123如何激励部署鼓舞士气的错误示范以“责罚”代替“鼓励”对员工的士气不振现象视若无睹，不与理睬乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现7/22/202124如何解决争端让员工注重公司的而不是个人