直销公司之改进策略.ppt

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1、台灣直銷客戶的特性研究洪歆婷李曉珍顏佳怡許賰斌組員名單多層次傳銷商品或勞務銷售概況民國八十七年資料來源：公平交易委員會，1998商品名稱事業家數*（家）結構比*（％）銷　售額（百萬元）結構比（％）與上年比較（百萬元）總計--39,196100.00-9231.營養保健食品16467.7715,55239.68-1,7442.美容保養品12350.8310,36726.451,2663.清潔用品6627.272,6176.68-1564.健康器材3514.461,7344.42-1,7535.淨、濾飲水器材3414.052,3806.079516.衣著與飾品2711.162,0055.12115

2、7.減重食品2510.331,0792.754638.圖書文具及錄影音帶2510.333350.86-3819.服務類商品197.851,2303.149910.寢具114.55530.13-33211.廚具、餐具41.656271.605012.電腦及週邊用品31.24960.24-3813.其他2610.741,1212.86537問卷調查回收狀況本調查共發放400份問卷，回收有效問卷145份高雄地區110份，回收率36.67%台中地區35份，回收率35.00%二地回收情形相當。誤差1.樣本數過少2.集中於大高雄地區3.取樣比例不均直銷方式購物的經驗30.34%(44/145)過去一年內

3、曾以直銷方式購買產品或服務—目前客戶26.90%(39/145)過去曾以直銷方式購買產品或服務(已經超過一年)—流失客戶42.76%(62/145)從未以直銷方式購買產品或服務—潛在客戶台灣地區直銷消費行為之人口統計調查表特性目前客戶流失客戶未購買之潛在顧客合計性別男12/27.27%9/23.08%27/43.55%48/33.10%女32/72.73%30/76.92%35/56.45%97/66.90%年齡20以下10/22.73%9/23.68%25/40.32%44/30.56%21-3022/50.00%11/28.95%31/50.00%64/44.44%31-404/9.0

4、9%6/15.79%4/6.45%14/9.72%41-503/6.82%10/26.32%0/0.00%13/9.03%51-605/11.36%1/2.63%2/3.23%8/5.56%61以上0/0.00%1/2.63%0/0.001/0.69%婚姻已婚16/40.00%16/45.71%7/11.86%39/29.10%單身24/60.00%19/54.29%52/88.14%95/70.90%台灣地區直銷消費行為之人口統計調查表特性目前客戶流失客戶未購買之潛在顧客合計家庭人口數1-2人7/16.28%1/2.70%3/5.17%11/7.97%3-4人15/34.88%16/43.2

5、4%20/34.48%51/36.96%5-6人18/41.86%17/45.95%28/48.28%63/45.65%7人以上3/6.98%3/8.11%7/12.07%13/9.42%學歷國中以下1/2.27%3/7.69%2/3.28%6/4.20%高中、職9/20.45%10/25.64%7/11.48%26/18.18%大專29/65.91%26/66.67%50/81.97%105/73.43%碩士以上5/11.36%0/0.00%1/1.64%6/4.20%特性目前客戶流失客戶未購買之潛在顧客合計個人每月收入10000↓10/25.64%3/9.68%15/34.88%29/25

6、.22%20000↓3/7.69%2/6.45%12/27.91%17/14.78%30000↓9/23.08%8/25.81%4/9.30%22/19.13%40000↓6/15.38%5/16.13%8/18.60%19/16.52%50000↓5/12.82%8/25.81%1/2.33%14/12.17%60000↓3/7.69%2/6.45%2/4.65%7/6.09%100000↓1/2.56%2/6.45%1/2.33%4/3.48%200000↓0/0.00%1/3.23%0/0.00%1/0.87%200000↑2/5.13%0/0.00%0/0.00%2/1.74%台灣地區

7、直銷消費行為之人口統計調查表特性目前客戶流失客戶未購買之潛在顧客合計家庭每月收入10000↓0/0.00%0/0.00%0/0.00%0/0.00%20000↓1/2.86%0/0.00%1/2.50%2/2.02%30000↓5/14.29%0/0.00%0/0.00%5/5.05%40000↓1/2.86%0/0.00%4/10.00%5/5.05%50000↓1/2.86%0/0.00%0/