项目物业管理方案.docx

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1、物业管理方案・、八、•冃Us根据星河广场项冃的特点，现拟出“星河广场物业管理方案”。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和用户充分享受到物业管理所带來的方便、温馨和周到,使星河广场物业锦上添花，为广大业主和用户营造一个安全、整洁、优美、方便的办公环境和经营环境，达到提升物业品质，实现业主/用户、开发商、物业公司三方和谐、共赢的冃标。第一章南京香溢物业管理有限公司简介南京香溢物业管理有限公司属广东世纪城集团长二角香溢品牌旗下企业，2006年1月7日经南京市工商管理局批准成立，是一家具备行业三级资质的独立法人企业和从事专业化物业管理服务的金业。冃前在职员工43人，含管理、客服、工程、财

2、务、保洁、安防等齐个专业。企业坚持“一切以顾客服务为中心”的服务理念、以“顾客合理诉求处理的满意程度”作为工作质量评定的唯一标准。持续实施服务品牌战略，坚持服务创新，努力创立具有行业一流服务水准的世纪城香溢特色物业管理服务模式。客户是我们永远的伙伴和最稀缺的资源，我们坚持以客户为中心、尊敬客户、理解客户、服务客户，持续提供超越客户期望的增值服务！南京香溢物业管理有限公司在管的金域中央街区项冃，总面积21万平米，物业类型涵盖住宅、商业、写字楼、酒店。项冃分三期开发，一期6万平米已于2008年12月交付，二期7万平米将T2010年7月交付，三期6万平米今年3月已正式开工建设。2008年

3、10月正式组建项冃专业化物业服务机构“金域中央街区物业客户服务中心”负责项冃的具体物业服务工作。客服中心施行“四部一室”编制，即客服部、工程维修部、安全防范部、环境服务部、财务宗。全方位地为小区提供优质的物业管理服务。世纪城香溢品牌立足长三角以来逐步得到广大客户的认知和认可，开发的项冃在南京持续热销，匹配的项冃物业管理质量、服务水准也在不断成熟、稳步提高Z中。据2009年数据显示该年度小区物业服务业主满意率达98%,深得广大业主和住户的认可。今后，南京香溢物业管理有限公司将持续实施服务品牌战略，以良好的服务质量、服务口碑赢得客户，立足市场。第二章南京香溢物业管理有限公司职能架构图客

4、户服务部安全防范部丁程维修部环境服务部财务室人事行政后勤管理第三章星河广场项目概况（一）物业概况星河广场项冃位丁•南京市下关区幕府西路9号，总建筑面积约33290平方米。规划共四栋楼宇449户，物业类型为商业和写字楼，可收取物业服务费土0.000以上面积约为24225平方米。配有电梯共8部。项冃西至幕府西路，东至一中分校，南至金域屮央街区三期、北至星河翠亭。（二）项目物业管理架构图南京香溢物业管理有限公司星河广场物业客服中心客户服务班组工程维修班组财务室安全防范班组环境服务班组说明：星河广场客服中心机构独立设置。（三）项目服务人员编制①编制表人员类别行次及关系人员编制数（人）备注1

5、、管理人员11副主任2、财务人员21收银3、客服人员33前台/管家4、安防人员412按四个岗位考虑5、工程人员52水电工、维修工6、环境保洁人员66保洁员7、绿化人员70免费维保期后外包合计8=1+..+725②人员介绍1、管理人员副主任1人。负责客服中心整体服务丁•作，派具备相应资格人员担任。2、财务人员收银员1人。由公司财务部派具备相应资格人员负责收费工•作。3、客服人员前台接待2人、管家1人，共3人。派具备相应资格人员负责服务接待、管家服务丁•作。直接上级为客服中心副主任。4、安防人员领班3人、队员9人，共12人。派经训练培训合格人员负责公共区域安全防范T作。设四个岗位，按1

6、2小时制班次出勤。领班直接上级为客服屮心副主任。5、工程人员水电工1人、维修工1人，共2人。派具备相应资格人员负责设备维护保养、Fl常报修处理T作。直接上级为客服中心副主任。6、环境保洁人员副领班1人、保洁员5人，共6人。派经训练合格人员负责公共区域环境卫生清洁工作。副领班直接上级为客服中心副主任。7、绿化人员不设专职绿化丁。免费维保期后绿化养护业务外包。第四章项目物业服务整体定位及服务思路根据星河广场的实况，我方对项冃整体服务定位为中上档次服务（参照行业住宅四级服务标准、设备类三类服务标准，内容与标注详见“第五章”），写字楼施行半封闭式管理、商业施行开放式管理。着重落实以下细节管

7、理：（-）开通24小时服务电话每日上午8：30至晩间20：00期间统一由物业客服屮心前台受理业主住户各类服务信息；晚间20：00至次口8：30由物业客服中心监控室值班员受理业主住户各类服务信息。物业客服中心前台服务电话：监控室服务电话：（二）保安24小时值班保安24小时值班，有效落实安防工作。（三）访客进区验证登记访客来访门卫与业主/住户验证，经同意登记后放行。（四）大件物品凭放行条放行大件物品带离小区前。门卫查验放行条，符合程序予以放行。（五）装修工人登记放行明确限