员工管理与激励培训教材.ppt

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1、员工管理与激励河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记适用范围培训目的本课件适用于双汇连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。了解门店员工行为及心理，掌握对员工进行培训、沟通以及激励的方法。目录你了解我们员工吗？第一部分如何对员工进行培训第二部分与员工沟通第三部分员工激励Motivation第四部分员工进店途径：看招聘信息人才市场学校招聘员工介绍……一、你了解我们的员工吗？所有员工进店心态：先试试看……1、员工心态一、你了解我们的员工吗？生存需求安全感实现自我价值工作心情员工有哪些需求？1、员工心态一、你了解我们的员工吗？员工发展阶段0~1个月2~6个月7~1

2、8个月18个月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力换工作的意愿高能力高意愿2、员工发展高能力低能力高意愿低意愿进行培训技能辅导激励授权做其他考虑心态辅导不同阶段的员工管理一、你了解我们的员工吗？2、员工发展3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？“80、90”标签：独生子女崇尚自我价值、个性、叛逆天真、享乐熟练运用电子产品（移动电话、电脑等）崇尚新潮、通过网络掌握信息乐于尝试、体验，拓展视野频繁变换工作，企业忠诚度较低……强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并为此感到焦虑展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征勇于追求表现、提升、职业进阶的机会容易感到压抑

3、、困惑，或不满集体意识较弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？权威式的领导英雄式的领导参与式的管理适当授权的管理传统的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”员工？OJT培训OntheJobTraining在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？让员工能够熟练而快速的做好自己的工作提高门店整体工作业绩促进员工的个人成长与发展通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高

4、1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT的目的OJT培训五步曲：step1学习准备创造融洽的气氛：告诉员工他将学习什么知识（技能），使其对培训内容有所认识，明确培训目标。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step2讲解、示范将工作步骤或内容进行口头讲解并做出示范，强调要点与注意事项，讲解时注意清晰、完整、耐心，不要超出员工的理解能力。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step3练习由员工进行操作练习，及时纠正错误，员工做的好时要给予赞扬，直到员工掌握工作方法（流程）。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step

5、4跟踪、检核逐步减少指导的次数，注意观察员工工作情况，必须进行培训结果检核。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？新员工进店接待流程每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好员工，但是：为什么每个门店都会存在绩效不好的员工？三、与员工沟通三、与员工沟通沟通的两个重点：听、说说听1、沟通的重点听三、与员工沟通积极倾听对方尊重别人的讲话、换位思考对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工1、沟通的重点说三、与员工沟通讲出自己的真实感受维护对方的尊严多沟通一些美好的事物要认识到表扬比批评更有效，强调优点，改正缺点，才能不断的提升和

6、鼓舞士气1、沟通的重点积极靠近，大胆管理对其批评或抱怨做好准备，认真倾听，不要立即反驳分析批评或抱怨的原因，不可附和或者参与抱怨坦诚沟通，进行合理解释，达到互相理解与配合不要给该员工贴上标签。要关怀关心员工三、与员工沟通2、常见问题解决①如何化解个别员工的不满与抱怨？三、与员工沟通2、常见问题解决及时控制争吵局面问询第三方情况若在卖场内需向顾客解释致歉，维护门店形象，安抚其他员工公平公正的进行沟通解决方案，握手言和②如何处理员工之间的冲突？三、与员工沟通明确具体事项，描述值得称赞的行为赞赏是捎带出小缺点，更显真实逐步升级赞赏③如何赞赏门店员工？2、常见问题解决小练习：三、与员工沟通2、常见问题

7、解决学会发现别人的优点！学会赞美别人！要求：5分钟时间了解和观察左右两边的同事，发现对方的优点，并讲出来。三、与员工沟通批评要因人而异：商讨式、一针见血式、循序渐进式、暗示式批评要有诚意，目的在帮助员工成长，而不是伤其自尊不要随意发脾气对事不对人，要具体到那件事不对及时批评，当面批评，不可背后批评尽量通过私下谈心进行批评，避免伤及员工颜面④如何批评员工的错误行为？2、常见问题解决三、与员工沟通开门