可口可乐业务代表培训资料.docx

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1、一.目标管理：1、确立工作目标2、如何达到工作目标3.可能碰到的困难/机会有什么方法可以帮助你达成目标有哪些可利用的资源按先后顺序列出任务清单确定每一项任务：开始/完成时间二、成功三要素：要想成为一名成功的销售业务代表，需要具备知识、技能、态度三方面要素。知识：包括产品知识、业务知识、公司有关政策三个方面。三、业务人员晋升进程：四、沟通技巧：学会有效的沟通技巧提问：要分清一般性问题/特殊问题/引导性问题。提问时应该有准备、有明确的方向性和目的性积极地听：用心倾听，让客户参与你的讨论，与你的客户达

2、成共鸣证实：证实你已理解了客户的需要，客户也同意你的意见解释：用来陈述你的观点并向其提出建议。如果你积极地听客户谈话，客户也会听你的解释，解释时心中要有目标，并且要使用简单简短的语言，尽量不要用专业性强的术语，要直截了当，诚实可信、生动、真实，并且从客户的角度出发。观察：观察了解客户的个性和态度及售点内的信息，观察客户交谈时的表情及形体语言，并有适当的反应，与客户要有适当的目光交流五.良好的习惯语言外表行为态度待人真诚销售活动前——准备工作每天销售计划：知道每天/每周/每月目标与目前的差异，当天

3、拜访路线及计划拜访客户数。准备好客户资料：上次拜访后要为客户跟进的事项。准备生动化材料和工具：刀片、不干胶、记号笔、抹布等。着整洁的工作装。销售过程中——拜访客户（遵循销售拜访八步骤）第一步：准备工作第二步：检查户外广告第三步：向客户打招呼第四步：做售点生动化第五步：检查售点库存第六步：建议订单第七步：确认定货第八步：感谢客户销售活动后—跟进许诺的要求和客户的投诉要跟踪委托其他部门办理的事情，直到办好为止。新开客户应及时跟进（送货的司机和业代不是同一个人，业代应及时沟通）要对客户的要求、异议、抱

4、怨、投诉及时反馈、反应和解决。及时维修冷饮设备六、计划性拜访：计划性拜访是可口可乐系统最独特的服务策略之一，体现了可口可乐与众不同、出色的营销管理文化。计划性拜访的定义及重要性计划性拜访的定义按事先设计好的路线拜访售点在每一售点采用一套设计好的步骤拜访客户计划性拜访的好处按事先设计的路线拜访售点可确保合理安排时间，不遗漏客户。全面掌握路线上的客户情况，确保不断货。定期拜访客户有助于发展客情关系。帮助你有组织有计划的拜访并节约时间。确保为每个售点所提供的服务一致。帮助你成为真正的客户经营顾问。确保

5、可口可乐系统一直提供优质服务。让你有个满意的工作成绩。如何做好计划性拜访的八步骤计划性拜访八步骤第一步：准备工作第二步：检查户外广告第三步：向客户打招呼第四步：做售点生动化第五步：检查售点库存第六步：建议订单第七步：确认定货第八步：感谢客户第二章行政与效率一.报告管理：如何填写业务人员周报告业务代表周报告的重要性发现新的机会利用业务代表周报表记录的有关的信息，从中能发现问题和机会。帮助公司了解情况在市场第一线的业务代表对市场信息的了解最快、最直接，要实现公司业务目标，就需要了解市场信息和竞争对手

6、的情况和业务代表在工作中碰到的问题，只有了解了这些情况，公司才能制定相应的方法和措施来帮助业务代表。二.有效的时间管理：有效的时间管理：减少间接效益时间，提高直接效益时间的工作效率。间接效益时间分析在厂时间参加晨会检查、准备客户卡准备生动化材料填写报表开送货单结帐路上时间工厂到第一个售点最后一个售点回工厂售点间的时间如何减少间接效益时间充分的准备：预先准备好要带的东西如：客户卡资料、生动化材料和清洁工具，检查个人外表仪容。早些出发/加快步伐：传统路线的业代可以早些出发，以避免交通拥挤从而缩短花费

7、在路上的时间。如何提高售点内的工作效率养成好的工作习惯：执行计划拜访和拜访八步骤减少时间浪费。避免出错：节省修正所犯错误时间。选择合适的时间时机：不同的售点工作时间可能不同，应选择合适的时间去完成拜访工作。质而非量：时刻想到自己拜访的目的是什么。工作要有重点：设立工作重点，将自己的大部分时间放在这些重点上，尤其是一些大的机会上。发扬团队精神：司机、业代、助理工在同一售点时，可以分别做不同的工作。灵活：根据线路和售点情况，灵活执行拜访工作。汇报竞争对手活动在市场上，我们面对着许多同行业（或相关行业

8、）的竞争对手，他们的产品对消费者有一定的吸引力，我们需要随时观察和了解他们的活动。竞争对手有哪些主要活动竞争对手的活动：观察竞争对手的活动需要注意七个方面价格新的包装/品牌促销铺货/生动化冷饮设备广告及广告用品服务如何了解竞争对手的活动了解竞争对手活动：要了解竞争对手的活动可以通过观察、聆听两种方法。观察：在走访市场和客户时要仔细观察竞争对手的陈列、POP等聆听：与客户交谈，仔细聆听，了解竞争对手的服务、送货情况等为什么要汇报竞争对手活动让公司管理层了解情况有助于业代有针对性的拜访客户如何汇报竞