可口可乐公司培训资料

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1、欢迎参加辅导技巧课程(1102)课程目标在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质认识有效辅导程序和技巧掌握成功辅导的关键日程安排介绍课程目标和破冰练习15分钟辅导的意义、重要和好処25分钟优秀辅导员需具备的特质30分钟有效辅导程序20分钟辅导技巧75分钟成功辅导的关键10分钟课程评估5分钟什么是辅导过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环

2、境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。辅导的益处(一)对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会辅导的益处(二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力鼓励员工缔造创意个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部

3、门品质质从人起人是所有品质之始品質圈作為“优秀辅导员”的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?<辩论>作為一个优秀辅导员的條件能力方面耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析作為一个优秀辅导员的條件思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩包容能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好上司和辅导员,各具特征上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀寻求承诺挑战以过程为先要求结果経常接触进行有效”

4、辅导”的程序1.制定辅导員工的目标2.识别”辅导”时机3.跟員工協订发展目标与计划4.进行辅导5.评估效益辅导程序(1)1/制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标最终目标/”你”想境界工作目标(长期短期)注意符合SMART原则辅导程序(2)2/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导:有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握

5、有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作不适合进行辅导的情況辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為…分长期和短期注意符合SMART原则辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整辅导程序(4)4/进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进辅导程序(5)5/评估

6、效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统分析工作表现报告提供反馈辅导技巧(1)-聆听聆听时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩辅导技巧(1)-聆听关键:留心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理解辅导技巧(2)–提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用辅导技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应不时总结一下你所听到的内容辅导技巧(3)-提供反馈正面反馈表扬员工优点B=Behaviour表扬员工工作价值E=Effect说明工作的重要及其贡献T=ThankYou感谢员工付出努力辅导技巧

7、(3)-提供反馈纠正反馈改善员工行为,希望保留员工B=Behaviour表示员工行为是不能接受E=Effect解释原因及有关影响E=Expectation说明期望的改善R=Result知会后果三明治式反馈正面反馈纠正反馈FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反馈“是成功之始！辅导技巧(4)-量度/评估效益问卷:怎样去观察员工表现辅导技巧(4)-量度/评估效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表辅导技巧(4)-量度/评估效益目标管理说明理想成绩/目

8、标包括可量度的结果制定时